RECORDIT Value®

Se de fordele RECORDIT Value® giver dig

7 hurtige fordele ved RECORDIT Value®

  • Viden og indsigt i kundernes forskellige service præferencer
  • Viden om dit eget mentale systems indvirkning på kommunikationen
  • Større effektivitet i håndtering af telefonsamtaler
  • større kundeloyalitet
  • Øget medarbejdertilfredshed
  • Større medarbejdertrivsel og arbejdsglæde

RECORDIT Value® – vejen til større kundetilfredshed og endnu mere engagerede medarbejdere

Uanset om I arbejder med kundeservice, medlemsservice, IT support, telemarketing eller Borgerservice, har jeres kunder ét ønske: At relationen til jer er effektiv.

I praksis betyder det, at personen som henvender sig til jer, får en afklaring på sin henvendelse allerede ved første kontakt.

Det lyder enkelt.

Det er det også….. hvis I har værktøjerne til at løse opgaven.

Læs om det her:

  • Gladere og mere tilfredse kunder.
  • Motiverede og engagerede medarbejdere.
  • Stærkere kundeloyalitet og mersalg.
  • Effektiv ledelse med konkret sparring.
  • Øget medarbejdertrivsel og arbejdsglæde

Alle sammen elementer, der er værdiskabende for enhver organisation, som vil skabe større loyalitet blandt kunder.

Og gentagne undersøgelser viser, at 3 ud af 4 danskere deler deres kundeserviceoplevelser med andre.

Samme undersøgelser slår fast, at hele 97% af os har sagt det videre til andre i vores netværk og bekendtskabskreds, når vi har haft en god serviceoplevelse.

Derfor er det så vigtig at lytte til sine kunder, og få en dyb forståelse af, hvad der bliver sagt og ikke mindst hvorfor. Altså at kunne forstå hensigten,

Det kan være enkelt til at begynde med, men bliver udfordrende når én kunde bliver til hundreder eller tusinder.

 

 

Hvordan fungerer det?

RECORDIT Value konceptet er meget mere end bare en teknisk løsning til optagelse af samtaler. Gennem vores analyse, implementering, uddannelsesforløb, sparring, netværk og knowhow er det en investering, der på kort tid er tilbagebetalt i kraft af fx mersalg, større kundeloyalitet og tilfredse medarbejdere.

ANALYSE

Første step i RECORDIT Value er typisk en uvildig observationsdag med fokus på jeres dialog med kunderne og den interne dialog mellem kolleger og afdelinger.

Resultatet af vores observationer munder ud i en analyse, hvor vi lægger vægt på, hvilke effekter I kan opnå ved at følge konkrete anbefalinger i prioriteret rækkefølge.

Resultatet af analysen er en gennemarbejdet og dokumenteret afrapportering til jeres virksomhed.

TEKNISKE VÆRKTØJER

Hos RECORDIT er vi eksperter i den teknologi og systematik, der skal til for at håndtere store mængder data i kundecentre.

Vi hjælper jer med nemt og hurtigt, at finde og kunne lytte og lære af jeres kundesamtaler.

Basere beslutninger på fakta frem for formodninger, samt give adgang til masser af indsigt i, hvorfor kunderne ringer, hvad driver dem, og hvad de synes om jer.

UDDANNELSE

Med RECORDIT Value får I adgang til uddannelse på flere niveauer. Eksempelvis kommunikationstræning eller teamlederuddannelsen med værktøjer til at coache og udvikle medarbejderne optimalt, så de når de opsatte mål.

SPARRING

I RECORDIT Value er løbende sparring en naturlig del af konceptet. Gennem sparringen holder vi sammen fokus på, at I opnår den ønskede udvikling og forandring, så i får størst mulig værdi af jeres investering.

Vi følger op på aktiviteter og spotter tendenser. Vi måler effekten og kommer med inspiration til den fortsatte udvikling og effektivisering.

KNOW HOW

I RECORDIT har vi været på markedet i mere end 10 år. Vores koncept og produkter bliver brugt af både offentlige og private virksomheder, og har vist sit værd i den virkelige verden.

I et samarbejde med os, får I adgang til stor viden.

Resultatet af RECORDIT Value er større kundetilfredshed, gladere medarbejdere og bedre bundlinje.

NETVÆRK

Har I brug for at udveksle erfaringer og lære nyt?

Det har vi vel alle ?

I RECORDIT har vi sammensat en Brugergruppe, hvor I kan diskutere og dele erfaringer, om emner som er vigtige for jer.

I Brugergruppen kan I både give og få værdifuld inspiration, og tage ved lære af andres succes og erfaringer.

Hvem er RECORDIT VALUE® for?

RECORDIT Value® er for ambitiøse virksomheder og organisationer, som vil noget mere med deres kundeservice og deres medarbejderudvikling.

Vi dækker stort set alle brancher fra finans til borgerservice til lufthavne, fordi vi med vores erfaring og knowhow finder de løsninger, der passer.

Hvad koster det?

Der findes ikke en ”one size fits all”, så derfor er det ikke muligt at have en fast pris. Vi sammensætter en individuel løsning fra opgave til opgave.

Så tag en snak med os og lad os i fællesskab finde ud af, hvordan vi kan hjælpe jer.

Kontakt os på tlf. 7022 3638 eller skriv til os på mailen salg@recordit.nu.

Kan vi prøve RECORDIT Value®?

Kontakt os for at høre mere eller afprøve konceptet.

Ring på tlf. 7022 3638 eller skriv til os på mailen salg@recordit.nu.