Værdifulde data og tidsbesparelse med ny dansk talegenkendelse

Flere danske virksomheder har allerede prøvet kræfter med amerikanske versioner af talegenkendelse – Speech Analytics – men nu har danske RECORDIT.NU i samarbejde med lingvister udviklet en teknologi, som til fulde genkender det danske sprog

Af Thorsten Asbjørn, journalist

De fleste private og offentlige virksomheder står enten midt i eller overfor digitaliseringens udfordringer. Det gælder bl.a. om at finde ud af, hvordan de skaber værdi gennem indsamling og brug af data. Der er nye muligheder for at optimere forretningen gennem machine learning og tidsbesparelse gennem digitale processer og automatisering.

IT-virksomheden RECORDIT.NU i Vejle er nu klar med en helt ny teknologi, som taler direkte ind i den digitale tidsalder: RECORDIT Talegenkendelse.

Den nye teknologi, som er udviklet på opfordring fra og i tæt samspil med kunder, giver alle typer af virksomheder, som har telefonisk kundekontakt, helt nye muligheder for at bruge data fra samtalerne. Ved hjælp af RECORDIT Talegenkendelse bliver samtalerne optaget og gennem dansk stemmegenkendelse omformet til tekst.

 

Udfordringen ved de hidtidige systemer, der bl.a. går under betegnelsen Speech Analytics er, at de er udenlandske, som oftest amerikanske. Det betyder, at systemerne har vanskeligt ved at genkende en række danske ord og deres betydningslag. Nu har vi en ny teknologi, som er udviklet i samspil med danske lingvister og dermed fanger alle ord på rette vis,” siger Peder Nørgaard Hald, CEO og stifter af RECORDIT.NU.

Gevinster i kø

For Recordit, der har mere end 10 års erfaring med udvikling af software til optagelse af telefonsamtaler er den nye talegenkendelses-løsning et vigtigt led i at imødekomme virksomheders fremtidige behov.

Vi har allerede stor erfaring i at hjælpe både private og offentlige virksomheder med forretningsudvikling gennem optagesystemer, hvor de udvikler kvaliteten af eksempelvis deres kundeservice, kundesupport, borgerservice eller salg. Med talegenkendelsen tilføres nu en ekstra dimension, idet samtlige samtaler bliver indsamlet og automatisk konverteret til tekst – og dermed endnu bedre brugbar data,” siger Peder Nørgaard Hald og uddyber:

Med vores hidtidige løsning har den enkelte leder og medarbejder kunnet gennemgå udvalgte samtaler og lytte til, hvordan kommunikationen virker, og hvor den kan forbedres. Nu kan man som virksomhed indsamle alt data, og hive den viden ud som man specifikt ønsker – enten på den enkelte medarbejder eller på andre definerede kriterier.

Styrker på flere niveauer

Den nye talegenkendelse tilfører således både værdi for medarbejdere og for virksomheden som helhed.

Som medarbejder får du et samlet overblik over dine samtaler, og du kan bl.a. blive klog på, hvornår din samtale fører til salg eller øget opmærksomhed på givne produkter,” fremhæver RECORDIT-direktøren.

Og for virksomheden eller den offentlige organisation er talegenkendelse en vej til effektivisering og målretning af kommunikationen – og dermed en forbedring af forretningen som helhed.

 

Har man som virksomhed iværksat en kampagne, er det muligt at se, om de ord, som optræder i kampagnen også kommer fra kundens mund i samtalen, og om kampagnen dermed har effekt eller skal justeres,” siger Peder Nørgaard Hald og peger på en yderligere gevinst:

Med et samlet overblik over den telefoniske kontakt med kunderne kan du eksempelvis se, om der er samtaler om et specifikt emne, som lige så godt kunne have været besvaret på hjemmesiden, eller som udspringer af, at den nuværende tekstformidling er uklar. Dermed kan din kommunikation blive mere målrettet og effektiv.

Han understreger vigtigheden af, at talegenkaldelses-løsningen udvikles i tæt samarbejde med den enkelte virksomhed eller organisation:

Det altafgørende er, at teknologien sættes op, så der søges, måles og analyseres på nøjagtig de ord og data, som er relevante og kan bruges til at udvikle og målrette kommunikationen og dermed skabe merværdi for forretningen.