Talenter – Hvordan kan arbejdet med talenter hjælpe os med at optimere servicefunktionen?

PEDER NØRGAARD

11. maj 2020

Ret menneske på ret plads, det lyder måske mere firkantet, end det i al sin blødeste HR form er.

Forskning i menneskets forskelligartede kunnen og adfærd, har mange tusinder år på bagen, og det står i den forbindelse soleklart, at vi alle har nogle fællestræk, men det står også klart, at vi har en unik sammensætning af talenter i vores personprofil.

Både de menneskelige fællestræk og den unikke sammensætning af talenter hos den enkelte, kan anvendes i praksis i opgavefordeling, servicehåndtering, og i samarbejdet i en servicefunktion.

I gør det måske allerede i dag, fordeler ansvar og opgaver ud fra princippet, om hvem der er bedst til hvad. Men er det fordelt ud fra mavefornemmelser, nødvendighed eller noget helt tredje?

Man arbejder i rekruttering naturligt med udvælgelsen af det rette menneske, til den rette plads og opgave.  Mange virksomheder beder også kandidater gennemgå omfattende spørgsmålsprocesser, for at få udfærdiget personprofiler, så man kan vurdere kandidaten, i forhold til den stilling, som er i spil. Har man investeret i personprofiler i rekruttering til sin servicefunktion eller i anden forbindelse, så kan der være guld at hente i de mange data, som man får til rådighed om den enkelte medarbejders profil.

Kendskab til medarbejderens talenter og non talenter, kan bruges som et værdifuldt redskab i forbindelse med optimering af opgavehåndtering, forbedring af kundetilfredshed og et øget samarbejde, som alle taler i retning af bedre bundlinjeresultater.

Talenter og bundtalenter dækker selvsagt over, hvad vi er rigtigt gode til som individer, og hvad vi er knapt så gode til. Noget ligger lige til højrebenet, som vi har talent for at praktisere, og andet skal vi virkelig kæmpe for at lykkes med, og måske bliver det aldrig en realitet.

Lad mig give et eksempel, med min egen talentprofil.

Jeg har fx talentet individorienteret som et af mine toptalenter, så er sandsynligheden for, at jeg er dygtig til at læse andre mennesker, og dygtig til at møde deres behov vældig stor. Det er ikke et dårligt toptalent at have, hvis jeg sidder i frontlinjen og taler med kunder dagligt. Jeg har ligeledes problemløser som et toptalent, så jeg er også forholdsvis dygtig til at finde løsninger på udfordringer, og dermed hjælpe kunderne effektivt videre.

Jeg har dog en række bundtalenter såsom analyserende, vurderende og sammenhængssøgende, som trods mine toptalenter ville gøre et job i et regnings-/faktura team ret udfordrende. Jeg vil med de nævnte bundtalenter komme til at bruge en del tid på at gennemskue komplekse data, og jeg påbegynder ikke naturligt en dybdegående kritisk analyse af de data, som jeg får præsenteret. Kort sagt jeg er ikke verdensmester i at finde hullerne i dataosten. Handler det om at gennemskue mennesker, se det er en anden sag.

Dermed ikke sagt, at jeg ikke formår at analysere data, men det tager mig tid og volder udfordringer, som gør at kunden kan komme til at vente unødigt, og måske endda komme afsted med et forkert svar eller blot en midlertidig løsning – Et quick fix!

I tillæg til dette, og en bestemt lige så vigtig pointe er, at man sjældent vil være topmotiveret for dagligt at arbejde med noget, som man ikke har talent for, og som man dagligt skal kæmpe med for at lykkes.

Man kan naturligvis ikke altid vælge til og fra på sine arbejdsopgaver, i forhold til talent og motivation. Det kan være et puslespil at få arbejdsfordelingen til at gå op, men har man muligheden, så kan talentdrevne arbejdsopgaver for den enkelte medarbejder, gøre en markant forskel i forhold til både motivation, præcision og effektivitet. Medarbejdere som gør det de er bedst til, og som også varetager opgaver der komplimenteres af deres sekundære talenter, de oplever større arbejdsglæde og skaber bedre resultater.

Flere ledere og HR-funktioner har allerede bevist, at arbejdet med talenter kan have en markant positiv indvirkning på den enkelte afdeling, såvel som for hele organisationen.

I næste artikel om arbejdet med talenter, ser vi nærmere på udviklingen af den enkelte medarbejders talenter, der ligger nemlig ofte et uforløst potentiale gemt i talentprofilerne.

Skal vi kontakte dig?

Indtast kontaktinfo, så kontakter vi dig

Eller tag kontakt direkte til os

Ring eller skriv til direktør Peder Nørgaard

Direktør

Peder Nørgaard

Scroll til toppen

Vi bruger cookies for at kunne give dig den bedste oplevelse. Ved at bruge vores side accepterer du brugen af cookies.