Talegenkendelse

til kundeserviceafdelinger og call centre

Med det dansksprogede talegenkendelsessystem Knowledge Engine får du adgang til værdiskabende og forretningskritisk viden om din virksomhed, kunder, markeder og konkurrenter.

Få direkte adgang til forretningskritisk viden – og minimér jeres reaktionstid

Talegenkendelsessystemet Knowledge Engine konverterer alle opkald i din servicefunktion (herunder kundeservice, call center eller kontaktcenter) til tekst. Herefter udtrækker den avancerede, AI-baserede software informationer på tværs af disse opkald og fremhæver positive og negative udviklinger og tendenser.

Hermed får du adgang til en omfattende viden om jeres kunder, produkter, processer, marketingkampagner, konkurrenter, markeder mv. Dette giver et validt, databaseret billede af virksomhedens tilstand og markedets udvikling samt indsigt i årsagerne hertil. Derved får I mulighed for at optimere interne processer og arbejdsgange, og I opnår markant kortere reaktionstid, højere agilitet og styrket konkurrenceevne.

Knowledge Engine kan bl.a. give jer viden om:

  • Tendenser i årsager til kundehenvendelser
  • Antal af og årsager til ikke-værdiskabende opkald
  • Ændringer i kundeadfærd
  • Kundernes interesser, behov og udfordringer
  • Nye tiltag fra konkurrenter og tendenser i markedet
  • Effekten af salgs- og marketingkampagner
  • Kvaliteten af jeres skriftlige kommunikation fx på hjemmeside og i infomails.

Book et møde

Indtast kontaktinfo, så ringer vi dig op

STØRRE KUNDETILFREDSHED VIA MÅLRETTET DIALOG

Med den omfattende viden om jeres kunders behov, udfordringer og ønsker, som talegenkendelsessystemet giver jer, kan du klæde dine medarbejdere solidt på til hurtigt og effektivt at hjælpe kunderne med at finde den optimale løsning.

Medarbejderne vil således være i stand til at målrette deres kommunikation med kunderne og få maksimalt udbytte af hver eneste samtale, hvad enten der er tale om salg af et produkt, opfølgning på en sag, teknisk support eller forespørgsel om et kundeforhold.

Herved optimeres jeres kundeservice og kundernes oplevelse i mødet med jer. Dette medfører større kundetilfredshed og -loyalitet, hvorved kundens livstidsværdi hos jer stiger.

Knowledge Engine kan ligeledes kortlægge svære eller lange samtaler og sammenholde dem med mønstre i kundens udfordringer og medarbejderens kommunikative strategi, hvorved medarbejderen – og afdelingen som helhed – kan uddrage værdifuld viden og erfaring til at tackle lignende samtaler bedre i fremtiden.

Herved optimeres udbyttet af de foretagne kald, tidsforbruget per kald minimeres, og medarbejderens arbejdsglæde øges, da de oplever at få værdiskabende redskaber til deres daglige arbejde.

DANSKSPROGET TALEGENKENDELSE BYGGET PÅ DEN NYESTE TEKNOLOGI

Talegenkendelsessystemet Knowledge Engine er udviklet i samarbejde med førende lingvister og AI-specialister.

Systemet bygger på omfattende viden om det danske sprog, herunder dialekter og accenter, koblet med analyseværktøjer baseret på kunstig intelligens, Machine Learning og Big Data Management. Alt sammen bygget op omkring de udfordringer og behov, der opstår i det daglige arbejde i en kundeserviceafdeling eller call center.

Den indsamlede viden præsenteres i en overskuelig og let anvendelig brugergrænseflade, der giver dig indsigt og overblik over udviklinger og tendenser, så du kan træffe dine forretningskritiske beslutninger på et solidt grundlag af databaseret viden.

FÅR DU DET MAKSIMALE UD AF DIN SERVICEAFDELING?

Recordit tilbyder en lang række resultatskabende værktøjer, der gør dig i stand til at udnytte din kundeserviceafdeling optimalt.

Databaserede værktøjer giver dig adgang til den omfattende viden om produkter, processer og konkurrenter, dine kundeservicemedarbejdere sidder med, og strategisk medarbejderudvikling løfter dine afdelings performance, så medarbejderne får det optimale ud af hvert eneste kald.

DISSE VIRKSOMHEDER HAR TAGET SKRIDTET VIDERE
– SKAL DU VÆRE DEN NÆSTE?

Recordit er datadrevne værktøjer kombineret med resultatskabende medarbejderudvikling.

I en afdeling med
20 medarbejdere kan optimeret samtaletid give en estimeret besparelse til en værdi af

370.000 kr.

Vi anvender udelukkende anerkendte, værdiskabende
værktøjer og metoder
med udgangspunkt i vores
kunders behov.

I GANG PÅ BLOT 14 DAGE

Kontakt os i dag – så kan I om blot to uger være i gang med at optimere jeres kundeservice og opsamle værdiskabende viden.

Direktør

Peder Nørgaard Hald

+45 26 34 36 38
pn@recordit.nu

Chefkonsulent – ØST

Marttin Stuart Nielsen

+45 54 55 26 38 msn@recordit.nu

Chefkonsulent – VEST

Anja Mørck Bredal

+45 61 44 00 00
ab@recordit.nu

Vi dækker hele Danmark

Scroll til toppen

Start udviklingen I DAG

Book et møde og hør, hvordan du kan løfte jeres kundeservice med Recordit

Indtast kontaktinfo, så ringer vi dig op

Peder Nørgaard Hald

Direktør
Peder Nørgaard Hald

Vi bruger cookies for at kunne give dig den bedste oplevelse. Ved at bruge vores side accepterer du brugen af cookies.