Talegenkendelse

En revolutionerende måde at arbejde på
 

Brug dialogen med kunderne optimalt

En effektfuld mulighed for, at dyrke forbedringspotentiale og udviklingsmuligheder inden for stort set alle områder af jeres forretning.

Vil det ikke være rigtig spændende og nyttigt at kunne:

  • få endnu bedre indsigt i årsager til kundehenvendelser
  • få større effektivitet og bedre udnyttelse af ressourcer ved at reducere ikke værdiskabende opkald
  • tidligt at kunne spotte ændringer i kundeadfærd
  • langt mere målrettet og relevant markedsføring og kommunikation ved bedre indblik i hvad der interesserer kunderne.

I virksomhedens mange telefonsamtaler ligger der en meget værdifuld kilde til indsigt.

Med RECORDIT Talegenkendelse, får du automatisk denne viden!

Læs her interview om RECORDIT Talegenkendelse

RECORDIT Talegenkendelse er en avanceret analyse platform, der åbner op for den fulde værdi i dialogen med jeres kunder.

Automatiseret analyse, der giver helt nye muligheder og værdiskabelse.

Brug RECORDIT Talegenkendelse til at dyrke nye muligheder og potentiale til

  • At kunne levere endnu bedre kvalitet i alle telefoniske kontaktpunkter
  • At opnå endnu bedre effektivitet samtidig med god kvalitet
  • Hurtigere at spotte og reagere på nye tendenser og efterspørgsel
  • Lad endnu bedre indsigt og forståelse for kunderne, deres udfordringer og ønsker være med til at drive jeres forretningsudvikling 

Overskuelig præsentation af data i forskellige situationer.

Det kan være ønsket om at se
• Antallet af opkald i forhold til antallet af brugte key-words.
• Udviklingen i samtaletid og brugen af key-words
• Udviklingen i Top10 mest brugte key-words

Få samtidig et klart billede af, hvor mange kald, der er håndteret ?

Hvilket tidspunkt der er mest pres på telefonen, og hvor mange gange møder vi specifikke spørgsmål eller udfordringer ?

Find og lyt til de mest relevante samtaler ud fra data og ikke fornemmelse.

Vil du vide mere eller få en snak om hvordan I kan få helt ny viden og indsigt ?

Giv os et ring på tlf. 7022 3638 eller skriv til os her, så ringer vi dig op.

Som kunde eller forbruger er det ikke altid nemt at formulere et problem eller præcist den vare, der efterspørges. I den modsatte ende sidder der alt fra en sælger eller en tekniker, der rigtig gerne vil hjælpe til den perfekte løsning, men som ender med at bruge rigtig meget tid på at få sikret den løsning. En situation som hverken kunden eller virksomheden er tjent med. God service er nemlig lig med hurtig service, og kan din virksomhed sikre kunderne dette, så er det jer, der får de bedste handler.

Mere end bare dialog med kunderne

For os hos RECORDIT er det ikke nok at tale med vores kunder. Vi vil gerne snakke med dem. Det kræver indsigt at få den gode snak hver gang, men med vores digitale værktøj RECORDIT Talegenkendelse får I et værktøj, der kan gøre hele forskellen.

Både kunder, der ved præcist, hvad de vil have, og dem, der søger hjælp til at få en løsning, der passer lige til dem, bruger bestemte ord. Der er mange ord i det danske sprog, men når der ledes efter løsninger eller muligheder, bruger langt de fleste de samme formuleringer og de samme ord.

Tænk på de algoritmer, der bruges ved søgninger på nettet. En søgemaskine regner ud, hvad der søges efter, på baggrund af, at mange andre før en selv har søgt på samme måde. Talegenkendelse kan det samme, ud fra de ord, der bliver brugt under en samtale.

Wordspotting er fremtidens dialog

Mange virksomheder optager samtaler for at bruge den viden til fremadrettede samtaler. Der analyseres på samtalernes længde og på resultaterne heraf. Det indsamlede materiale bruges efterfølgende til at gøre arbejdet lettere for medarbejderne, ud fra det, der virker, og samtidig kan det sikre et større salg, mere tilfredse kunder og gennemskuelighed for begge parter.

Det kan være et behov for at gøre de svære samtaler lettere. Et svært budskab kan præsenteres på mange måder, og det kan ligeledes modtages på mange måder. Det kan også være samtaler med dem, der er vrede. Dem, der ikke føler, de har fået det produkt, de har efterspurgt.

Samtidig er der rigtig mange gode samtaler. Når du hjælper en kunde med et problem, der bliver løst hurtigt og effektivt, eller når du får skræddersyet en løsning, der passer perfekt til kundens behov.

Alt dette og mere til skaber mere værdi hos begge parter, og derfor kan vores system med wordspotting hjælpe jer til at skyde genvej til en bedre og mere effektiv hverdag.

Wordspotting er fremtidens dialog

Mange virksomheder optager samtaler for at bruge den viden til fremadrettede samtaler. Der analyseres på samtalernes længde og på resultaterne heraf. Det indsamlede materiale bruges efterfølgende til at gøre arbejdet lettere for medarbejderne, ud fra det, der virker, og samtidig kan det sikre et større salg, mere tilfredse kunder og gennemskuelighed for begge parter.

Det kan være et behov for at gøre de svære samtaler lettere. Et svært budskab kan præsenteres på mange måder, og det kan ligeledes modtages på mange måder. Det kan også være samtaler med dem, der er vrede. Dem, der ikke føler, de har fået det produkt, de har efterspurgt.

Samtidig er der rigtig mange gode samtaler. Når du hjælper en kunde med et problem, der bliver løst hurtigt og effektivt, eller når du får skræddersyet en løsning, der passer perfekt til kundens behov.

Er flydende i dansk

En af de mange fordele med vores speech analytics program er, at det kan genkende alle danske ord, der er behov for og flere til. Hos os i RECORDIT har vi skabt et system, der kan genkende de enkelte ord selv i lange sætninger, der bliver omformet til skrift. Herfra er det enkelt at lave en analyse af de ord, der bruges mest, og som samtidig er dem, der har betydning for jer som virksomhed og for dem, der kontakter jer.

For en god dialog gælder det nemlig om at begge parter taler det samme sprog med det samme ord.