Hvis din virksomhed vil stå på podiet i 2020 i kampen om Danmarks bedste kundeservice så starter arbejdet allerede nu.  

Alle taler om effekten af god kundeservice men kun 52% oplever den gode kundeservice. Kundeservice er fortsat et væsentligt konkurrenceparameter i forhold til at tiltrække og fastholde kunder og de bedste medarbejdere.   

Det vil vi gerne fortælle dig noget mere om. 

Excellent kundeservice giver bonus på bundlinjen 

Udover de flotte priser er arbejdet med til at styrke kundeloyaliteten – og det giver bonus på bundlinjen i form af mersalg og mindre kundeafgang. Undersøgelser viser, at tilfredse kunder har en genkøbsprocent på 84, hvorimod utilfredse kunder har en genkøbsprocent på 14.  

Samtidig er loyale kunder også virksomhedens bedste ambassadører og dermed er de med til at skaffe nye kunder – helt frivilligt. ’ 

Kunne du tænke dig at have en aktiv og konstruktiv partner og medspiller i hele forløbet? 

Fra en række andre kontaktcentre har vi erfaring med, hvor vigtig den løbende og strukturerede medarbejderudvikling er.  

Hermed også erfaring for, hvor udfordrende en ledelsesopgave det er at sikre en ensartet kundeoplevelse på tværs af alle ledere og medarbejdere. 

En opgave som vores værktøjer understøtter på en enkel og praksisnær måde, eksempelvis: 

Lederudvikling 

For at teamet kan opnå de bedste resultater er det vigtigt, at ledelsen går forrest og skaber klare rammer for den gode kundeoplevelse. 

Læs om hvordan I kan kalibrere indsatsen ved at klikke her. 

Kommunikationstræning 

Kunderne har forskellige krav til service og derfor skal vi kommunikere forskelligt for at behandle alle ens. 

Få viden om målrettet kommunikationstræning ved at klikke her. 

Motivering og evaluering af medarbejderne 

Mange medarbejdere er motiveret af at mestre deres fag og de vil gerne tage ansvar for egen uddannelse og læring.  

Læs mere om hvordan ved at klikke her. 

Flere værdiskabende kundehenvendelser 

Vi har faktuel viden om kundehenvendelserne i form f.eks. ventetid og hvornår de ringer, men ofte ved ikke ret meget om HVORFOR de ringer. 

Bliv klogere på talegenkendelse ved at klikke her. 

Kundeservice Award 2019 

Dette års vindere er fundet, og de er allerede i fuld gang med at markedsføre sig med titler som Danmarks bedste kundeservice eller Bedste digitale kundeløsninger. Og alene på LinkedIn har der været utallige opslag, likes og kommentarer til de virksomheder og medarbejdere, der har modtaget årets flotte priser.  

Hvad kendetegner en Award vinder? 

Når man spørger vinderne og ikke mindst de ledere, der står i spidsen for de respektive afdelinger, så er der ingen smarte genveje til succes.  

Det handler om dedikation, hårdt arbejde, vedholdenhed og ikke mindst en evne til at holde fast i målet, også når det bliver svært og kompliceret.  

Sådan vinder du 

Når du prioriterer at skabe excellente kundeoplevelser, vinder du under alle omstændigheder i form af større kundeloyalitet, øget bundlinje og øget medarbejdertilfredshed – og du øger jeres muligheder for at vinde en pris.  

Vi vil gerne være din wingman og har du lyst til at tage en dialog om hvordan du kan forbedre jeres vinderchance så tag fat i os på 70 22 36 38 eller salg@recordit.nu

Relaterede udgivelser: