Service Mindset

På Service Mindset får du et stærkt teoretisk og praktisk fundament til at skabe den bedst mulige serviceoplevelse i enhver kundekontakt.

Efter Service Mindset forstår du DNA’et i den gode serviceoplevelse, og har lært:

  • Hvad er service – set med kundens øjne?

  • De 4 servicevarianter – hvad gør du selv?

  • Service Mindset – hvordan ser det ud i praksis?

  • Introduktion til kundeadfærd – forstå hvorfor kunderne gør, som de gør

  • Hvad er ægte kundefokus – forstå betydningen af at sætte kunden i centrum

  • Peak End Rule – simple greb til den gode kundeoplevelse

  • Sådan håndterer du vanskelige kunder

Service Mindset er for dig, der ønsker at styrke din kommunikation med kunden. Du vil gerne lære redskaber til at omsætte din serviceholdning til konkret adfærd, og vil gerne have nogle tips og tricks til, hvordan man med enkle og praktiske metoder kan skabe bedre serviceoplevelser i den individuelle kundekontakt.

Kurset er praktisk orienteret, og du skal forvente masser af opgaver og aktivitet. Med baggrund i eksempler fra virkeligheden bygger du videre på din egen viden om god kommunikation, så du kan gå direkte hjem og arbejde med teknikkerne i din kontakt med kunderne.

Kursus prisen er kr. 2.995,-

 

Vil du vide mere eller tilmelde dig, så gøres det her