Vi afholdte i starten af marts måned et kundearrangement, hvor vi kunne præsentere en række nye funktioner og muligheder i RECORDIT Voice Recording systemet.

Og vi fortalte lidt om et udviklingsprojekt, der er arbejdet på i den seneste tid.

Af nye funktioner i RECORDIT Voice Recording kan bl.a. nævnes:

  • Mulighed for at se wave-formen ved afspilning af optagelse
    • Det giver interessante muligheder for meget hurtigt at kunne se, hvornår der er tavst i samtalen, og dermed lytte ind til, om det kan skyldes, at medarbejderen ikke kan svare eller er i gang med koncentreret skærmarbejde under samtalen.
    • Ligeledes er det muligt, at se hvis nogen pludseligt taler højere under samtalen, og man så kan lytte ind til om en af parterne bliver utilfredse, sure eller måske bare engageret.

 

  • Mulighed for at markere et udsnit af en optagelse og afspille dette flere gange. Sågar er der mulighed for, at downloade bare et udsnit af optagelse for evt. at sende den til en medarbejder med en kort kommentar til i forhold til den aktuelle sparring og udvikling der kører.

 

  • Dashboard til teamledere og supervisorer
    • Der giver overblik over nøgle-KPI’er for eget team
    • Personer der oprettes med profil som supervisor, kan se og bruge dashboard-overblikket, og man får samtidig mulighed for at bruge den nye funktion Automatisk fremfinding af optagelser til evaluering – i RECORDIT systemet kaldet ”Tidsplan”.
    • Her defineres kriterier som hvor mange samtaler man ønsker at få præsenteret, hvor tit skal de findes til dig, og om det skal være på baggrund af en samtalelængde eller andet.
      For dig en meget effektiv og tidsbesparende funktion.

 

  • Afslutningsvist blev der præsenteret stor udvidelse af mulighederne for import af data til RECORDIT Voice Recording systemet fra andre forretningssystemer.
    Det kan eksempelvis være Survey- og Kundetilfredshedsmålinger, Kundesags- og Ticketsystemer, eller som eksemplet fra Odense Kommune, hvor man integrerer med kommunens hjemmeside og får interessant info om borgernes adfærd på hjemmesiden inden de ringer til Borgerservice Kontaktcenter.

 

Vores nye samarbejdspartner, som afrundede dagen, gav et interessant i indblik i, hvad man kan bruge Talegenkendelse til, og hvor præcist det fungerer.

Det gav en spændende snak om, hvor og hvordan teknologien kan anvendes.

Meget snart kommer vi med mere spændende nyt på dette område.

 

 

Relaterede udgivelser: