Referencer

Læs, hvilke resultater vores kunder har opnået med Recordit

Vi skaber værdi for vores kunder - og deres kunder

Hos Recordit arbejder vi for at hjælpe vores kunder til at skabe større værdi for deres kunder og klienter – hvad enten der er tale om et call center, kundeservice- og supportafdeling, borgerserviceafdeling, kontrolcentral eller noget helt femte. 
 
På siden her kan du læse, hvordan vi har optimeret servicefunktionen hos en række af vores kunder.

Christian Ahle Greve
Kundedirektør

Alka vil give kunderne Danmarks bedste kundeoplevelse.

– Vi har et ønske om at forbedre vores kundeoplevelse og blive endnu bedre til at forstå, hvorfor vores kunder henvender sig til os og med hvilke problemer. Måske kan vi fremadrettet afhjælpe og imødegå nogle af problemerne på forhånd

Marianne Jensen
Afdelingschef

Den allerbedste kundeoplevelse

For at sikre den allerbedste kundeoplevelse er træningskulturen i OK en vigtig del af hverdagen. Vi har valgt at bruge Recordit fordi de funktionaliteter systemet har, gør det er enkelt og effektivt, at lave kommunikations- og salgstræning med vores salgskonsulenter. Med Recordit sikrer vi den professionel salgsdialog og en høj konvertering på solgte produkter og dét giver en god oplevelse både for kunden og OK.  

Vi har brugt Recordit i flere år. Og her for et par år siden valgte vi et nyt ringesystem til udgående salg på telefonen. Der var en funktion til optagelse af samtaler i det nye ringesystemet, det skulle selvfølgelig prøves af. Efter kort tid endte det dog med vi kontaktede Recordit for at få lavet en integration mellem Recordit og vores nye ringesystem – så nu træner vi igen.

Jeg kan varmt anbefale Recordit.

“Vi sætter kompetencer i højsædet og ønsker, at vores medarbejdere hele tiden har muligheden for at udvikle sig rent fagligt.

I Call Centeret er ca. 70 medarbejdere, heraf er en stor del af dem ansat i studiejob. Centeret har døgnåbent og det kan derfor være svært at følge kontinuerligt op på alle.”

–”Indtil nu har vi benyttet os af medlyt, hvor en supervisor sidder og lytter med på samtalerne og på samme tid observerer, hvad medarbejderen foretager sig i systemet. Det danner grundlag for en dialog om samtale- styring og mulige udviklingspunkter. Det er altså en subjektiv vurdering fra supervisor – vi taler altså ud fra dennes meninger om samtalens forløb.”

Fremhæve det gode og sparring på det svære
–”Men med et system som RECORDIT® får både ledelse og medarbejdere et helt andet værktøj. Medarbejderne kan proaktivt selv vælge samtaler ud og bede om sparring/feedback på, hvordan en svær samtale måske kunne håndteres anderledes. Samtidig er der mulighed for at fremhæve de samtaler, man synes, bare kører supergodt.”

Jesper Poniewozik Clausen
Leder i Kontaktcenter

“Gennem flere år har vi i Odense Kommunes Kontaktcenter anvendt RecordITs løsning til optagelse af samtaler. Det at samtalerne optages har givet medarbejderne tryghed i hverdagen. Samtidig har det at vi har optagelser af ”virkeligheden” givet os mulighed for rigtig god sparring, kompetenceudvikling og gevinst ved oplæring af nye kollegaer. Systemet er let og overskueligt at anvende og bibringer mange data omkring de mange samtaler vi dagligt modtager. Og så er Peder og hans folk rigtig gode til at tage imod nye udfordringer til deres leverancer.”

Per René Gotfredsen
Kundeservicechef
Mikael Stuhaug
COO

Dantaxi benytter sig af Recordit’s platform til optagelse af samtaler og skærmbilleder, hvilket fungerer rigtigt godt og med hurtig søgbarhed på de forskellige samtaler. Dantaxi håndterer op imod 10.000 samtaler per dag, hvorfor databasen er af en vis størrelse. Valget af Recordit skyldes brugeroplevelsen på  deres platform, men også at prisen er konkurrencedygtig.
 
Ydermere oplever vi Recordit, som en intelligent og aktiv sparrings- og samarbejdspartner når det kommer til udvikling / nytænkning af relevante kundeserviceløsninger for fremtiden – og ikke ”blot en leverandør”.

Claus Andersen
Kontaktcenterchef

Det er en fornøjelse at være i kontakt med jeres support-folk.
De er ALTID lynhurtige til at svare og løse problemerne.
Ofte går der kun et par minutter – det er verdensklasse!

Brian Greffel
Supervisor TTA

Vi havde et ældre recording system, som var slidt op og ikke længere tidssvarende.
Specifikke krav til funktionalitet i henhold til myndighedskrav og godkendelse (Trafikstyrelsen).
Valgte RECORDIT.NU da de virkede troværdige og kompetente.

Deres system krævede tilpasning for at leve op til myndighedskrav, hvilket de gik ind i uden diskussion.

Der opstod en del udfordringer ifm. igangsætningen, men RECORDIT.NU arbejdede meget ihærdigt og målrettet på løsning og opgaven er blevet løst tilfredsstillende.

Vi er fuldt tilfreds med samarbejdet.

Kirsten Slot
IT-chef

”Det eksisterende recording system skulle udvides ifm. udvidelse af telefonsystemet. Vor samarbejdspartner på telefonsystemet, Miralix, pegede på RECORDIT.NU, som kom med kompetente input til løsning, samt et konkurrencedygtigt tilbud.
Levering og igangsætning blev gennemført effektivt og tilfredsstillende.

Efterfølgende har vi valgt at tegne en Service- og Supportaftale for at sikre løbende opdatering af vort system, samt hurtig respons på support, hvis der skulle opstå problemer.”

Henrik Leth Egsgaard
Direktør

Vi har igennem en årrække været kunde hos Recordit og fulgt med i den løbende produkt udviklinger der er foretaget i løsningen. I første omgang havde vi et krav om at samtaler skulle optages, men efterfølgende anvender vi også løsningen til at udvikle vores medarbejder til at yde endnu bedre kundeservice. Det har givet målbart afkast i form af mere effektive samtalestyring og en større kundetilfredshed.

 Samtidig har det også bidraget positiv at folkene bag Recordit er gode sparringspartner til driftsforbedringer og samtidig medvirker de til aktiv sparring via deres brugerforum.

Palle R Schalck
IT-Ansvarlig/IT Manager, Kundecenter-Chef

“Vi ønskede at indføre et system til Call Recording i kundecenteret. Målet var at få dokumentation for hvad kunden oprindeligt havde bestilt transport til, og hvad vor medarbejder i kundeservice havde oplyst mht overslagspris for en kørsel.

Vi havde også en forventning om, at systemet kunne hjælpe os med reklamationer.

Vi tog kontakt til vor samarbejdspartner på vort telefonsystem, hvor vi fik tilbudt et system til en alt for voldsom pris. Herefter forsøgte vi selv at afsøge markedet. Vi fik en ny uheldig oplevelse med en leverandør, der ikke kunne få deres løsning til at fungere stabilt.

Til sidst fandt vi frem til Recordit.nu. De tilbød en løsning i et fornuftigt prisleje – leverede og installerede løsningen, og den fungerer rigtig godt.”

 

I GANG PÅ BLOT 14 DAGE

Kontakt os i dag – så kan I om blot to uger være i gang med at optimere jeres kundeservice og opsamle værdiskabende viden.

Direktør

Peder Nørgaard Hald

+45 26 34 36 38
pn@recordit.nu

Chefkonsulent – ØST

Marttin Stuart Nielsen

+45 54 55 26 38 msn@recordit.nu

Chefkonsulent – VEST

Anja Mørck Bredal

+45 61 44 00 00
ab@recordit.nu

Vi dækker hele Danmark

Scroll til toppen

Vi bruger cookies for at kunne give dig den bedste oplevelse. Ved at bruge vores side accepterer du brugen af cookies.