Recordit procesbeskrivelse

Vi skaber værdi for dig og dine kunder

Recordits løsninger er udviklet på baggrund af vores kunders behov, udfordringer og potentialer. Vores medarbejdere har mangeårig erfaring i IT-branchen og omfattende indsigt i de gængse tekniske systemer, der anvendes i danske virksomheders servicefunktioner.

På denne baggrund har vi udviklet nedenstående proces, som erfaringsmæssigt giver et effektivt og velfungerende projektforløb, der i de fleste tilfælde betyder, at I som kunde kan være i gang med at anvende jeres nye tekniske Recordit-løsning blot 14 dage efter ordreafgivelse.  

I gennemsnit bruger vores kunders IT-afdeling i alt 1-1,5 mandedage på forberedelse, installation og idriftsætning af deres Recordit-løsninger.

 

AVANCEREDE, RESULTATSKABENDE TEKNISKE LØSNINGER

I Recordit arbejder vi for at bringe vores kunder et skridt foran konkurrenterne ved at tilbyde de bedste tekniske løsninger på markedet.

Alle vores løsninger bygger på velafprøvede state-of-the-art teknologier, her- under kunstig intelligens, speech analytics og big data management.

I kombination med vores mangeårige brancheerfaring har dette ført til udviklin- gen af effektive og resultatskabende værktøjer, der skaber værdi og fremdrift for vores kunder.

Vi engagerer os aktivt i den løbende videreudvikling og optimering af de tekniske løsninger på baggrund af vores kunders feedback, ønsker og behov.

Det betyder, at vi i dag kan tilbyde en række stærke, datadrevne værktøjer som add-on til vores egen optagelsesløsning RECORDIT® Call Recording.

Således var vi de første til at introducere en talegenkendelsesløsning for det danske sprog i 2017, og i 2020 har vi lanceret en BI-løsning for servicefunktioner, som opsamler, analyserer og præsenterer data fra en lang række forretningssy- stemer.

 

Book et møde

Indtast kontaktinfo, så ringer vi dig op

Teknisk process

Fra ordre til idriftsættelse på blot 14 dage

Kortlæggelse

Kunden fremsender dokumenter, der kortlægger, hvilke systemer virksomheden anvender, herunder telefonsystemer og andre systemer, som de tekniske Recordit-løsninger skal spille sammen med.
Kunden fremsender desuden oversigt over, hvor mange og hvordan brugerne af de tekniske løsninger skal have adgang til systemerne (aftales i samspil med Recordit).

Formøde

Recordits tekniske medarbejdere tager et follow-up møde, hvor virksomhedens kontaktperson samt en IT-ansvarlig deltager for at gennemgå ovenstående information, afklare eventuelle spørgsmål samt kortlægger, hvorledes Recordits tekniske løsninger lettest kobles sammen med virksomhedens systemer.

Afklaringsskema

Efterfølgende udfylder kunden et afklaringsskema, hvor virksomhedens IT-ansvarlige afgiver en række tekniske informationer til afklaring af de tekniske parametre for installation og implementering, således at installationen kan planlægges og gennemføres så smidigt som muligt.

Tidsplan

Recordits tekniske projektansvarlige udarbejder, i samspil med virksomhedens IT-ansvarlige, en detaljeret plan for, hvordan, hvornår og over hvilken periode de tekniske løsninger skal installeres og implementeres.

Godkendelse

Når projektplanen er godkendt, igangsættes installation af løsningerne i virksomheden.

Installation

Efter endt installation konfigureres systemerne.

Tests

Efter endt konfigurering gennemføres test.

Idriftsættelse

Når test er gennemført, og det er konstateret, at løsningen fungerer som ønsket, sættes løsningen i drift.

introduktionsforløb

Virksomhedens daglige brugere af systemet gennemgår et introduktionsforløb, hvor de lærer systemerne at kende.

Support

Hvis virksomheden ønsker det, forestår Recordit den daglige support af systemer og brugere. I andre tilfælde klædes kundens IT-ansvarlige på til at kunne forestå den daglige support og evt. fejlfinding.

Årligt Servicetjek

Alt efter, hvilken service- & vedligeholdelsesaftale virksomheden ønsker, forestår Recordit et årligt onsite servicetjek af systemerne inkl. eventuelle forslag til optimering eller opgradering. Recordit forestår endvidere opdatering og opgradering af systemerne efter behov og betingelserne i den indgåede service- og vedligeholdelsesaftale.

ANERKENDTE, VÆRDISKABENDE KOMPETENCEUDVIKLINGSVÆRKTØJER

For Recordit er implementering af tekniske løsninger altid knyttet tæt sammen med optimering af virksomhedens medarbejderressourcer via kompetenceud- vikling og coaching.

Vi anvender en række anerkendte metoder og værktøjer, som vi har videreud- viklet igennem vores medarbejderes mangeårige hands-on erfaring som såvel menige medarbejdere som ledere for servicefunktioner i brancher, hvor telefo- nisk og personlig service spiller en nøglerolle.

Vores kompetenceudviklingstilbud bygger således på en omfattende indsigt i vores kunders behov og medarbejdernes daglige arbejde.

Dette gør os i stand til at tilbyde skræddersyede, resultatskabende forløb for såvel afdelingsledere som den enkelte servicemedarbejder – alle med ud- gangspunkt i tekniske værktøjer som call recording og medarbejderevaluering kombineret med talentprofiler og kompetenceafdækning.

Trænger dine servicemedarbejdere
til et løft?

SÅDAN ARBEJDER VI

Vi tilbyder resultatskabende løsnin- ger med udgangspunkt i samlet 100+ års erfaring fra kundeservice- og IT-branchen

Vi giver hurtigt udbytte og kort ROI ved at arbejde agilt og anvende best practice i implementeringsfa- sen

Vi sikrer varig værdiskabelse via strategisk kompetenceudvikling koblet med forankring af de tekniske værktøjer

DISSE VIRKSOMHEDER HAR TAGET SKRIDTET VIDERE
– SKAL DU VÆRE DEN NÆSTE?

I GANG PÅ BLOT 14 DAGE

Kontakt os i dag – så kan I om blot to uger være i gang med at optimere jeres kundeservice og opsamle værdiskabende viden.

Direktør

Peder Nørgaard Hald

+45 26 34 36 38
pn@recordit.nu

Chefkonsulent – ØST

Marttin Stuart Nielsen

+45 54 55 26 38 msn@recordit.nu

Chefkonsulent – VEST

Anja Mørck Bredal

+45 61 44 00 00
ab@recordit.nu

Vi dækker hele Danmark

Scroll til toppen

Start udviklingen I DAG

Book et møde og hør, hvordan du kan løfte jeres kundeservice med Recordit

Indtast kontaktinfo, så ringer vi dig op

Peder_Noergaard_Hald

Direktør
Peder Nørgaard Hald

Vi bruger cookies for at kunne give dig den bedste oplevelse. Ved at bruge vores side accepterer du brugen af cookies.