Enhver, der driver virksomhed ved, at der er masser af udfordringer, som man løbende bliver konfronteret med, eksempelvis at holde kunderne tilfredse, og sørge for medarbejdere gør deres job, sikre at alle juridiske og lovgivningsmæssige krav er opfyldt.

For de virksomheder, der betragtes som “små virksomheder” – er nogle af disse udfordringer endnu mere udtalte, fordi mens små virksomheder typisk må kæmpe med nogle af de samme problemer, som deres større kolleger, må de små virksomheder gøre dette med begrænsede økonomiske og menneskelige ressourcer.

Ikke-navngivet

Selv om udtrykket “lille virksomhed” kan henvise til en bred vifte af brancher med forskellige interessenter og strategiske prioriteter, deler de fleste små virksomheder de samme udfordringer:

  • Sikre kundeservice kvaliteten: Giver agenter, sælgere, eller andet personale det rette niveau af service, så kunderne er tilfredse?
  • Sikre optimal operationelle resultater: Gør medarbejdere deres job, som de burde ?

Sagt på en anden måde: Kan du optimere mængden og omfanget af arbejdet dine medarbejdere leverer?

  • Sikre overholdelse af lovgivningen: For virksomheder, der opererer i brancher, der falder ind under lovregulering, for eksempel, er du sikker på, at de korrekte procedurer følges ?

Bøder for manglende overholdelse af lovgivningsmæssige krav kan være voldsomme og til tider true en lille virksomhed.

Heldigvis er der en løsning til at hjælpe små virksomheder med at løse disse udfordringer: Call Recording systemer – optagelse og dokumentation af telefonsamtaler.

Optagelse af telefonsamtaler giver ledere i din organisation mulighed for at lytte til optagede opkald mellem dine kunder og dine medarbejdere, og derved få mulighed for at sikre, at alle tre af disse prioriteringer – servicekvalitet, optimal drift ydeevne, og overholdelse af gældende lovgivning – bliver opfyldt.

Herudover kan dine ledere lytte og gennemgå disse optagede interaktioner med fokus på hvad gør medarbejderne allerede rigtig godt og rose for dette, så de ved at man gør et godt stykke arbejde. Samtidig vil lederen så også finde muligheder for forbedring, så de kan hjælpe med at finde måder til yderligere at forbedre kundeservice og forbedre den operationelle performance.

Kundeservice

Ejere af små virksomheder kan blive skræmt ved tanken om at skulle investere i og starte med at bruge nye systemer, fordi de frygter for hvor komplekse de er at implementere, lære at bruge og administrere.

Men det behøver man ikke at være.

Hvad mere er, nutidens Call Recording løsninger er økonomisk meget overkommelige. Hvad der engang krævede store investeringer, kan idag købes for blot en brøkdel af disse omkostninger, en vigtig overvejelse for organisationer på et fast budget.

For de små virksomheder som overvejer en Call Recording løsning, kan med fordel kigge efter systemer, der kræver:

  • En lille up-front investering eller månedligt gebyr
  • Små implementeringsomkostninger
  • Professionel service og vedligeholdelse support
  • Ingen krav om forudgående viden eller erfaringer

Hvis du er en lille virksomhed, er spørgsmålet ikke, om du har brug for et Call Recording til at hjælpe dig med at løse dine forretningsmæssige mål.

I stedet bør spørgsmålet være: Hvor kan jeg finde en brugervenlig og økonomisk overkommelig løsning, hos en samarbejdspartner, der opfylder mine særlige behov?

 

Relaterede udgivelser: