Lidt mere om teknikken bag Call Recording systemer til SIP/VoIP

For at optage samtaler på IP-telefoner tilsluttes Call Recording systemet til en mirrored port på telefoni-switch eller router. Den telefoni man ønsker optaget og dokumenteret, spejles til den monitor- port, hvor Call Recording systemet er tilsluttet.. Herved opnås en enkelt og hurtig installation.

Af forskellige årsager kan det være nødvendigt at forbinde VoIP Call Recording systemet til IP-telefoni løsningen på en alternativ måde. I disse tilfælde ændres opsætningen I Call Recording systemet til Active/Conferencing Recording mode, hvilket betyder at Call Recording serveren modtager “et opkald” / et stream fra de tilsluttede IP-telefoner, hver gang der er en samtale.

Adgang til databasen sker let og enkelt via web browser på den PC medarbejderen i forvejen anvender. Hver enkelt brugeradgang er beskyttet via adgangskode og password. På denne måde kan man også definere præcist hvilke samtaler (andre afdelinger, kolleger) den enkelte bruger kan få adgang til, samt tildele rettigheder til andre funktioner.

Det er meget nemt for de godkendte medarbejdere at søge og hente den samtale, man har brug for. En række forskellige søgekriterier, som dato, telefonnummer, lokalnummer/medarbejder eller notat, kan bruges hver for sig, eller i kombination, for at finde den rigtige samtale.

Desuden gives der mulighed for, at administrator kan ændre i Call Recorderens opsætning, bl.a. med hensyn til hvilke lokaltelefoner, der skal optages.

Ved installationer på SIP/IP bliver alleindgående og udgående samtaler til de tilsluttede lokalnumre altid optaget. Alternativt kan systemadministrator give den enkelte medarbejder mulighed for manuelt at give START/STOP kommando til recording systemet.  Ved at trykke ”**” kan medarbejdere stoppe optagelse af en samtale, der er i gang med at blive optaget, eller man starter optagelse af den aktuelle samtale, man netop har i gang.

Hvis medarbejderen efter en netop afsluttet samtale, ønsker at slette optagelsen af denne samtale,  kan dette gøres ved at trykke ”*99”. Herved slettes den seneste samtale der er optaget på det pågældende lokalnummer. Dette forudsætter naturligvis, at systemadministrator har givet medarbejderen rettighed til at benytte denne feature.

Optagede samtaler lagres på Call Recorderens interne harddisk. I systemopsætningen kan der defineres en regel om, at Call Recording serveren automatisk laver backup af den interne harddisk ud på virksomhedens LAN til andet drev. Alternativt kan man lave regel om at Call Recording serveren automatisk sletter optagelser, der er ældre end et foruddefineret antal dage.

 

Har du yderligere spørgsmål eller ønsker du et godt tilbud,

så ring til os på tlf. 70 22 36 38 eller skriv til os her. Så hører du hurtigt fra os.