Kunden kender dig – men kender du kunden?

Book et kursus fra RECORDIT, hvor I blandt andet får:

 

•      Ny viden om arketyper blandt kunder

•      Værktøjer til at håndtere svære samtaler

•      Bedre oplevelser for jeres kunder

•      Medarbejdertrivsel og mere arbejdsglæde

•      Øget kundeloyalitet og mersalg

Læg øret til..… og lyt!

 •      Oplever I også, at nogle kunder er sværere at tale med end andre?

•      Er I optaget af hver dag at levere gode kundeoplevelser og service i top?

 Kunderne taler om jer. Det kan I ikke ændre på.

Men I kan lære at opfange og forstå, hvem kunderne er og hvad de siger.

Gør jer selv og kunderne den tjeneste – book et kursus hos RECORDIT

Klik her og send os din email eller telefonnummer, så vi kan hjælpe dig igang i dag

Tre ud af fire kunder taler om jeres service

Vi deler oplevelser med vores familie, venner og kolleger. Og med alverden via sociale medier.

Det gælder både de gode og mindre gode oplevelser, vi får, når vi er i kontakt med butikker, institutioner, myndigheder, organisationer og virksomheder.

Gentagne undersøgelser viser, at tre ud af fire danskere deler deres kundeoplevelser med andre. Samme undersøgelser slår fast, at hele 97 pct. af os har sagt det videre til andre i vores omgangskreds, hvis vi har oplevet god service.

Tallene er vigtige, for det er evident, at positive oplevelser får kunder til at handle igen samt dele det gode budskab til andre. Negative kundeoplevelser har den modsatte effekt – kunderne bliver skræmt væk og dårlig omtale spreder sig som ringe i vand.

Derfor er det så væsentligt at lytte til sine kunder og få en dyb forståelse af, hvad der bliver sagt og ikke mindst hvorfor. Altså at kunne forstå hensigten. Det er enkelt til at begynde med, men bliver kompliceret, når én kunde bliver til hundreder eller tusinder.

Hos RECORDIT er vi eksperter i den teknologi og systematik, der skal til for at håndtere store mængder data i kundecentre. Men vi kan mere end det…

 

Kunders karaktertræk

Vi har også masser af erfaring med forskellige arketyper blandt kunder.

Hver kunde er et unikt individ, men vi mennesker har nogle karaktertræk, som betyder, at det giver mening at inddele kunder i typer og grupper, som er til at håndtere. Vores værdier spiller for eksempel en stor rolle for de forventninger, vi har til kundeservice.

Herudover har vi også stor viden om de mentale mekanismer, der kan tage magten, når svære situationer opstår. Kundeservice er en udsat post, hvor medarbejdere risikerer at blive fanget i situationer, hvor tanker og følelser tager kontrollen. Den slags situationer kan påvirke medarbejdere og være ødelæggende for trivsel og arbejdsmiljø i kundeservice. Dårligt arbejdsmiljø vil uundgåeligt gå ud over kunderne.

For medarbejdernes vedkommende er det også værd at hæfte sig ved, at der findes evidens for, at vores mentale tilstand er suverænt bestemmende for, hvor godt mennesker lærer og hvor godt det indlærte efterfølgende bruges og udnyttes i dagligdagen.

 

Sådan kan I komme i gang

Vores erfaringer og viden holder vi ikke for os selv… vi deler den gerne med jer!

Hvis I er optaget af at øge salget, forbedre jeres kundeservice og sikre den bedst mulige medarbejdertrivsel, vil I givetvis få stort udbytte af et kursus hos RECORDIT

Klik her og send os din e-mail eller dit telefonnummer

Så vender vi tilbage indenfor et døgn og tager en snak om jeres situation og behov.

Følg os på sociale medier og få gratis tips og ny viden, der gør jeres kunderelationer stærkere:

LinkedIn

Twitter

Facebook

Du kan også abonnere på vores nyhedsbrev i dette link.

Så finder gratis tips og ny viden selv frem til dig.