Kundecases

Transport

Dantaxi

“Vi havde et ældre recording system som skulle udskiftes, da det var svært og tidskrævende at søge og finde samtaler. RECORDIT.NU viste os interessant oplæg, som var meget mere overskuelig og let tilgængeligt at arbejde med.

Samtidige var tilbuddet meget konkurrencedygtigt.

Efterfølgende har vi løbende fået udvidet på systemet, så det er fulgt med vor ekspansion og migrering til IP-telefoni.”

 – Majbritt Klement Nielsen, Callcenter Chef

3×34 Transport

“Vi ønskede at indføre et system til Call Recording i kundecenteret. Målet var at få dokumentation for hvad kunden oprindeligt havde bestilt transport til, og hvad vor medarbejder i kundeservice havde oplyst mht overslagspris for en kørsel.

Vi havde også en forventning om, at systemet kunne hjælpe os med reklamationer.

Vi tog kontakt til vor samarbejdspartner på vort telefonsystem, hvor vi fik tilbudt et system til en alt for voldsom pris. Herefter forsøgte vi selv at afsøge markedet. Vi fik en ny uheldig oplevelse med en leverandør, der ikke kunne få deres løsning til at fungere stabilt.

Til sidst fandt vi frem til RECORDIT.NU. De tilbød en løsning i et fornuftigt prisleje – leverede og installerede løsningen, og den fungerer rigtig godt.”

– Palle R Schalck, IT-Ansvarlig / IT Manager, Kundecenter-Chef, 3×34 Transport

Århus Lufthavn:

“Vi havde et ældre recording system, som var slidt op og ikke længere tidssvarende.
Specifikke krav til funktionalitet i henhold til myndighedskrav og godkendelse (Trafikstyrelsen).
Valgte RECORDIT.NU da de virkede troværdige og kompetente.

Deres system krævede tilpasning for at leve op til myndighedskrav, hvilket de gik ind i uden diskussion.

Der opstod en del udfordringer ifm. igangsætningen, men RECORDIT.NU arbejdede meget ihærdigt og målrettet på løsning og opgaven er blevet løst tilfredsstillende.”

“Vi er fuldt tilfreds med samarbejdet.”

– Brian Greffel, Supervisor TTA

Et dansk outbound callcenter (anonymt)

Et dansk outbound call center, der for ca. et halvt år siden, fik installeret et Call Recording system, kan allerede se konkrete fordele og resultater af investeringen.

Inden man fik Call Recording systemet installeret, havde man ind imellem uoverensstemmelser med kunder, om der var lavet en aftale og et køb eller ikke.

Nu kan man hurtigt få enhver tvivl og optræk til problemer afklaret, ved effektivt at søge samtalen, hvor man har talt med kunden, og med det samme høre nøjagtigt hvad der er sagt og aftalt, og dermed bekræfte denne.

Som chefen for call centret udtaler:

“Vi har allerede det første år tjent ca. 50% af investeringen hjem igen, fordi vi tidligere ville have krediteret kunderne, men hvor vi nu kan dokumentere den indgåede aftale, og dermed med god grund fastholde købet”.

“Nu skal vi så igang med at udnytte mulighederne i systemet, til at gøre vores medarbejdere endnu dygtigere, ved at coache og inspirere dem, ud fra det individuelle udgangspunkt hver enkelt har, og via målrettet coaching efter lyt til udvalget samtaler, at sætte fokus på indsatsområder”.