Kundecases

Kundeservice og Kontaktcenter

Kundecases | Transport & Call centre

Dantaxi

“Vi havde et ældre recording system som skulle udskiftes, da det var svært og tidskrævende at søge og finde samtaler. RECORDIT.NU viste os interessant oplæg, som var meget mere overskuelig og let tilgængeligt at arbejde med.

Samtidige var tilbuddet meget konkurrencedygtigt.

Efterfølgende har vi løbende fået udvidet på systemet, så det er fulgt med vor ekspansion og migrering til IP-telefoni.”

 – Majbritt Klement Nielsen, Callcenter Chef

3×34 Transport

“Vi ønskede at indføre et system til Call Recording i kundecenteret. Målet var at få dokumentation for hvad kunden oprindeligt havde bestilt transport til, og hvad vor medarbejder i kundeservice havde oplyst mht overslagspris for en kørsel.

Vi havde også en forventning om, at systemet kunne hjælpe os med reklamationer.

Vi tog kontakt til vor samarbejdspartner på vort telefonsystem, hvor vi fik tilbudt et system til en alt for voldsom pris. Herefter forsøgte vi selv at afsøge markedet. Vi fik en ny uheldig oplevelse med en leverandør, der ikke kunne få deres løsning til at fungere stabilt.

Til sidst fandt vi frem til RECORDIT.NU. De tilbød en løsning i et fornuftigt prisleje – leverede og installerede løsningen, og den fungerer rigtig godt.”

– Palle R Schalck, IT-Ansvarlig / IT Manager, Kundecenter-Chef, 3×34 Transport

Alka

“Alka vil give kunderne Danmarks bedste kundeoplevelse.”

–Vi har et ønske om at forbedre vores kundeoplevelse og blive endnu bedre til at forstå, hvorfor vores kunder henvender sig til os og med hvilke problemer. Måske kan vi fremadrettet afhjælpe og imødegå nogle af problemerne på forhånd, siger Christian Ahle Greve, kundedirektør i forsikringsselskabet Alka.

Energiselskabet OK a.m.b.a

Ikke til kontrol

OK a.m.b.a. leverer brændstof og anden energi til tusindvis af kunder på det danske marked.

Markedschef Gitte Skouboe Rasmussen har ansvar for privatkundeservice og det private energi marked.

Hun har omkring 45 mennesker i privatkundeservice, og her har hun fornyligt introduceret call recording som værktøj.

“Efter en workshop med RECORDIT.NU blev jeg meget fast i kødet på formålet: At træne og udvikle medarbejderne, så de kan blive endnu dygtigere til at kommunikere og få en god hverdag. Værktøjet giver indsigt i egen præstation og selvudvikling, og det er nemt at komme i gang med og bruge for alle”, fortæller Gitte Skouboe Rasmussen.

Flexdanmark

–”Vi sætter kompetencer i højsædet og ønsker, at vores medarbejdere hele tiden har muligheden for at udvikle sig rent fagligt.

I Call Centeret er ca. 70 medarbejdere, heraf er en stor del af dem ansat i studiejob. Centeret har døgnåbent og det kan derfor være svært at følge kontinuerligt op på alle.”

–”Indtil nu har vi benyttet os af medlyt, hvor en supervisor sidder og lytter med på samtalerne og på samme tid observerer, hvad medarbejderen foretager sig i systemet. Det danner grundlag for en dialog om samtalestyring og mulige udviklingspunkter. Det er altså en subjektiv vurdering fra supervisor – vi taler altså ud fra dennes meninger om samtalens forløb.”

Fremhæve det gode og sparring på det svære

–”Men med et system som RECORDIT får både ledelse og medarbejdere et helt andet værktøj. Medarbejderne kan proaktivt selv vælge samtaler ud og bede om sparring/feedback på, hvordan en svær samtale måske kunne håndteres anderledes. Samtidig er der mulighed for at fremhæve de samtaler, man synes, bare kører supergodt.”

Krifa

Det er en fornøjelse at være i kontakt med jeres support-folk.
De er ALTID lynhurtige til at svare og løse problemerne.
Ofte går der kun et par minutter – det er verdensklasse!

– Claus Andersen, Kontaktcenterchef

Hørsholm Kommune

”Beskeden om telefon- og kommunikationstræning kom lidt bag på mig – jeg mener at være et positivt

menneske med en god stemme og venlig måde at besvare opkald på. Det har virkelig været en
øjenåbner med kommunikationstræning med Sanne. I dag er jeg meget mere bevidst om måden jeg
takler borgeren på, hvordan jeg spørger ind omkring, hvad henvendelsen drejer sig om. Er gået fra at
være venlig til at blive nysgerrig og interesseret. Kan varmt anbefale et forløb, så du bliver skarpere i
forhold til mødet med borgeren.”

”Mødet med Sanne har gjort en kæmpe forskel – jeg føler jeg ved hjælp af kommunikationstræningen
hver dag gør en forskel i mødet med borgeren – er i dag nysgerrig og tør spørge helt ind til ”hvad
drejer din henvendelse sig om”? Kan hurtigere danne mig et overblik over om jeg kan straks afklare
eller viderestille samtalen, så i sidste ende en bedre oplevelse for borgeren. Tusind tak”

”Fed positiv oplevelse – sjovt at høre sig selv og lærerigt – forsøger at undlade øhhhh….i samtalen i
dag – er blevet meget bedre til at tale i telefon med borgeren. Tænker mere over hvordan min adfærd
påvirker.”

”Vi kan alle flytte os, selvom vi tror vi er sindssyg gode til at kommunikere. Jeg er blevet mere bevidst
om”

”Min egen adfærd, og hvilken virkning den har på andre. Jeg tør spørge helt ind til, hvad
henvendelsen drejer sig om og være med til at løfte serviceniveauet, så borgeren føler sig hørt og
hjulpet. Tak for undervisningen.”


– Kontaktteamet i Hørsholm Kommune

Brøndby Kommune

”Sanne har givet Brøndby Borgerservice et fantastisk forløb, rundt i den kognitive
lærings- og udviklingsmodel, hvor vi øver præsentation af budskab med større effekt,
kommunikation betoning og kropsprog, både i vores telefonservice og ved fysisk kontakt til borgerne.”
– Karina Bovien, Train the Trainee gruppen – Brøndby Kommune


”Det har givet vores team tryghed i vores egne evner l, at vurdere situa onerne, skabt et mere positivt
flow i vores kommunikation med borgeren og hinanden.
Vi har allerede nu en større fællesfølelse i afdelingen som gør, at vi tør bruge de værktøjer vi har lært
på og med hinanden, om det er feedback eller lytning af vores optaget samtaler med en borger.”
– Louise Kongsgaard, Train the Trainee gruppen – Brøndby Kommune


”Sanne har været rigtig nem at komme i kontakt med. Hun er meget positiv og åben i sin tilgang til
alle os medarbejdere, og hun har bl.a. lært os hvordan du kan ”hjælpe dig selv”.
Sanne er parat l at udstille sig selv og skabe forståelse, så alle kan være med. Meget troværdigt.”
– Trine Hartvig, Train the Trainee gruppen – Brøndby Kommune