Kompetenceudvikling

til kundeserviceafdelinger og call centre

Med strategisk kompetenceudvikling får du et effektivt værktøj til målrettet optimering af dine medarbejderes performance.

VÆRDISKABENDE VÆRKTØJER SKRÆDDERSYET TIL SERVICEFUNKTIONER

Med Recordits kompetenceudvikling får du en række værdiskabende værktøjer skræddersyet til medarbejdere i servicefunktioner.

Værktøjerne bygger på anerkendte og værdiskabende redskaber til medarbejderudvikling, som Recordits erfarne konsulenter har videreudviklet og målrettet til de udfordringer og potentialer, der opleves i kundeservice, call centre, supportafdelinger, borgerservice og lignende servicefunktioner.  

Recordits kompetenceudviklingstilbud øger dine medarbejderes kompetencer inden for emner som:

Herved bliver medarbejderne i stand til at optimere udbyttet af deres samtaler, ikke-relevante samtaler mindskes, og samtaletider afkortes, så medarbejderne kan nå flere kald i løbet af deres arbejdsdag. Samtidig oplever kunderne en behagelig og målrettet kommunikation, hvilket øger kundetilfredshed og -loyalitet – og dermed kundernes livstidsværdi.

Muligheden for målrettet kompetenceudvikling øger desuden dine medarbejderes arbejdsglæde og engagement, loyaliteten mod virksomheden øges, og medarbejderchurn reduceres.

Book et møde

Indtast kontaktinfo, så ringer vi dig op

UDNYT DINE MEDARBEJDERES STYRKER OPTIMALT

Recordits kompetenceudvikling tager udgangspunkt i en kompetenceafdækning, hvor medarbejdernes personlige og faglige styrker og svagheder afdækkes. Denne kompetenceafdækning kan dels bygge på en evaluering på baggrund af call recording eller en observationsdag, dels på udarbejdelse af en Talents Unlimited-talentprofil.

Herefter udvælges de værktøjer og strategier, der vil give størst og mest effektiv udvikling for den enkelte medarbejder, ligesom afdelingens sammensætning og opgavefordeling evalueres, og relevante indsatsområder defineres.

Ved på denne måde at arbejde strategisk med såvel hver enkelt medarbejders som afdelingens sammensætning sikres det, at medarbejdernes styrker udnyttes optimalt, svagheder udbedres, og den generelle performance i afdelingen løftes markant.

KOMPETENCEUDVIKLING FOR LEDERE

Recordit tilbyder også skræddersyet lederudvikling til kundeservicechefer, afdelingsledere og andre medarbejdere med ledelsesansvar for servicefunktioner.

Disse forløb udvikler dine kompetencer inden for emner som:

Herved styrkes dine personlige og faglige evner som leder, og du får en større værktøjskasse af resultat- og værdiskabende metoder og værktøjer til dit daglige arbejde. Herudover forbedres dine resultater via en velfungerende og højt performende afdeling, glade og engagerede medarbejdere og tilfredse og loyale kunder.

Optimér dine medarbejderes performance med disse kompetenceudviklingstilbud:

E-learning

E-learningspakken Værdiskabende Kundeservice dækker relevante emner inden for effektiv kundekommunikation, herunder behovsafdækning, indvendingshåndtering, konfliktløsning og mersalg.

Med denne e-learningspakke får dine medarbejdere let adgang til uddannelsesmaterialer, der kan forbedre deres kompetencer, arbejdsglæde og performance.

E-learningspakken indeholder læringsmateriale til udvikling af såvel kundeservicemedarbejdere som afdelings-/teamledere.

Servicetalentforløb

Recordits servicetalentforløb er et resultatskabende udviklingsforløb (onsite eller online) for hele kundeserviceafdelingen/teamet.

Forløbet over 4-6 måneder tager udgangspunkt i profilering af alle afdelingens medarbejdere og ledere via Talents Unlimited-talentprofil, hvorefter der udarbejdes skræddersyede talentudviklingsprogrammer for hver enkelt medarbejder/leder samt afdelingen som helhed.

Individuel talenttræning

Et individuelt talenttræningsforløb (onsite eller online) tager udgangspunkt i den enkelte medarbejders kompetencer og behov.

Recordit tilbyder tre typer individuel talenttræning:

Alle forløb skræddersys til den enkelte medarbejder, hvorved det sikres, at forløbet resulterer i en værdiskabende udvikling.

FÅR DU DET MAKSIMALE UD AF DIN SERVICEAFDELING?

Recordit tilbyder en lang række resultatskabende værktøjer, der gør dig i stand til at udnytte din kundeserviceafdeling optimalt.

Databaserede værktøjer giver dig adgang til den omfattende viden om produkter, processer og konkurrenter, dine kundeservicemedarbejdere sidder med, og strategisk medarbejderudvikling løfter dine afdelings performance, så medarbejderne får det optimale ud af hvert eneste kald.

DISSE VIRKSOMHEDER HAR TAGET SKRIDTET VIDERE
– SKAL DU VÆRE DEN NÆSTE?

Recordit er datadrevne værktøjer kombineret med resultatskabende medarbejderudvikling.

I en afdeling med
20 medarbejdere kan optimeret samtaletid give en estimeret besparelse til en værdi af

370.000 kr.

Vi anvender udelukkende anerkendte, værdiskabende
værktøjer og metoder
med udgangspunkt i vores
kunders behov.

I GANG PÅ BLOT 14 DAGE

Kontakt os i dag – så kan I om blot to uger være i gang med at optimere jeres kundeservice og opsamle værdiskabende viden.

Direktør

Peder Nørgaard Hald

+45 26 34 36 38
pn@recordit.nu

Chefkonsulent – ØST

Marttin Stuart Nielsen

+45 54 55 26 38 msn@recordit.nu

Chefkonsulent – VEST

Anja Mørck Bredal

+45 61 44 00 00
ab@recordit.nu

Vi dækker hele Danmark

Scroll til toppen

Start udviklingen I DAG

Book et møde og hør, hvordan du kan løfte jeres kundeservice med Recordit

Indtast kontaktinfo, så ringer vi dig op

Peder_Noergaard_Hald

Direktør
Peder Nørgaard Hald

Vi bruger cookies for at kunne give dig den bedste oplevelse. Ved at bruge vores side accepterer du brugen af cookies.