Gratis inspirationsmøde

Tema: Hvordan skaber vi bedre kundedialoger?

Uanset om dine kunder er interne eller eksterne, så har hver eneste interaktion, om det er via mail, telefon eller chat, betydning for den samlede kundeoplevelse, og dermed på hvordan kunderne opfatter jer som virksomhed og samarbejdspartner.

Kom og bliv inspireret på, hvordan du løfter og fastholder medarbejdernes serviceniveau og engagement overfor kunderne.

Du får input og konkret viden om, hvordan I skaber endnu bedre kundeoplevelser, og hvilken positiv effekt det har på såvel kundetilfredshed, medarbejdertilfredshed og virksomhedens økonomiske resultater.

Dato:

18. marts 2020 kl. 9.00 – 12.30 på Danhostel Ishøj Strand, Ishøj Strandvej 13, 2635 Ishøj

24. marts 2020 kl. 9.00 – 12.30 hos RECORDIT, Skomagervej 4L, 7100 Vejle

Vi har forplejning med let morgenmad,kaffe og the og slutter af med sandwich og vand.

Indlæg: Hvordan kan vi sikre bedre dialog med kunderne – og kollegerne

v/Marttin Stuart Nielsen.

Marttin har flere års praktisk erfaring med kundecenter drift. Flere års erfaring med undervisning i lang række forskellige virksomheder og organisationer

Hvornår oplever du god service?

  • Er det når du bliver mødt af en medarbejder, der hurtigt og effektivt kan hjælpe dig med et hurtigt svar og som tager ansvar for at få løst dit problem?
  • Sætter du mere pris på, at medarbejderen udviser empati og er i stand til at sætte sig i din situation samtidig med at de er gode til lytte?
  • Eller er det når du får kompetent betjening med et højt fagligt niveau, der sikrer at alle elementer af problemet bliver analyseret til bunds inden vi finder den rigtige løsning?

De 3 ovenstående udsagn er lige rigtige, og illustrerer de tre grundlæggende servicepræferencer, som danner grundlag for vores Service Excellence principper.

Vi løfter sløret for, hvorfor der er forskellige ønsker og forventninger til servicesituationen og hvad der er motivationen bag.

Og ikke mindst, hvordan forbedret kommunikation giver højere kundetilfredshed, gladere medarbejdere og bedre indtjening.

Du får konkrete værktøjer med, du kan bruge allerede i morgen.

 

Hvordan bliver vi mentalt klar til samtalen

v/Sanne Lung Meyer

Sanne er uddannet Kognitiv coach. Hun har de seneste 8 år undervist, inden for medarbejderudvikling, ledelse, teamkultur, vinderkultur- og salg

Hør om koblingen mellem kommunikationen og vores mentale mindset, så vi kan udnytte vores kompetencer optimalt, og levere den bedste version af os selv hver gang.

Ofte kommunikerer vi ud fra vores eget verdensbillede- uden forståelse for andres virkelighed.

Mange ting går tabt i oversættelsen mellem to eller flere personer.

Mange kender til situationer, hvor man går på arbejde og ikke rigtig er til stede eller yder det optimale, fordi man er ufokuseret og ramt mentalt, mere eller mindre ubevidst.

Når det sker, udnytter vi ikke vores evner og potentialer, hverken som medarbejder, kollega eller i samspil med kunderne.

Deltagelse er gratis.
No show gebyr : Kr. 350,00

Tilmelding senest:
Den 9. marts 2020