Interview med vores nye chefkonsulent

Hos Recordit vil vi gerne opfylde vores kunders ønsker, om at blive endnu bedre til at udvikle deres medarbejdere. Vi udnytter derfor det momentum de nuværende tilstande fordrer, og forstærker vores forretning med en ny medarbejder.

Anja Mørck Bredal er pr. 1. april ansat som chefkonsulent med fokus på træning- og uddannelsesområdet af Recordits forretning.

Vi har interviewet Anja, og stillet hende 10 relevante spørgsmål, som vi gerne vil dele med jer her.

1.       Du har valgt at indgå samarbejde med Recordit, hvorfor?

”Jeg har fulgt Recordit i mange år, og jeg har selv været kunde hos virksomheden for år tilbage. Peder (som ejer Recordit) og jeg, har altid holdt kontakten – og vi har altid været meget enige om tilgangen til kundeservice, og vigtigheden af en konsistent høj kvalitet i den service, som man leverer til sine kunder. Det gælder både vores egne kunder og deres kunder.”

2.       Har du altid beskæftiget dig med kundeservice?

”Det gør langt de fleste af os, i en eller anden grad, og ja jeg har selv siddet ved telefonen i Telco branchen som helt ung, og jeg er meget passioneret omkring kundeservice og kommunikation. Det har været naturligt for mig at bevare det fokus, og da jeg er yderst ambitiøs omkring niveauet af service, udviklingen af mennesker og deres kommunikative kompetencer, valgte jeg at arbejde mig op som teamleder og kundeservicechef.”

3.       I hvilke brancher har du arbejdet med service?

”Foruden Telco branchen, som jeg har været omkring af flere omgange, så har jeg været ansvarlig for kundeservice i så vidt forskellige brancher som hudpleje/kosmetik branchen og indenfor persontransport.Som konsulent har jeg særligt arbejdet med service i offentlige virksomheder og organisationer, bl.a. indenfor statslige styrelser, kommunale borgervendte servicefunktioner og interne IT brugersupport afdelinger.Menneskelige servicekrav og kommunikative metoder er universelle, og branchen er derfor ikke afgørende i min optik.”

4.       Hvad er god service, og hvor oplever du det?

”God service er for mig egentlig enkelt fortalt, men bestemt ikke altid simpelt at praktisere.Alfa og omega er, at man ønsker at levere service. At man reelt set er glad for at arbejde i servicefaget uanset branche, og at man ved hvilken forskel man kan gøre, hvis man gør det godt.Med god service, kan man gøre en forskel for et individ, for en virksomheds bundlinje, for eget team, for sig selv – ja listen er lang! Kort sagt, det skal skinne igennem, at man brænder for at yde en god service.God service er individer og virksomheder, som formår at tilpasse deres service til den enkeltes behov. Hvad enten det ligger naturligt i éns DNA, eller man praktiserer tillærte metoder.Jeg oplever gudskelov rigtig ofte god service, mange virksomheder fik en brat opvågning under og efter finanskrisen for snart mange år siden. Det er min overbevisning, at krisen skabte meget af den servicefokus vi oplever i dag. Man kunne ikke nødvendigvis længere skille sig ud på pris i kampen for at overleve, så de seneste 10 år har faktisk efter min mening været service-årtiet.Jeg bor i Nordjylland på 4. år, og til trods for flere positive serviceoplevelser på Sjælland, hvor jeg kommer fra, så vil jeg vove den påstand, at der er kortere imellem de mindeværdige serviceoplevelser heroppe i det nordjyske. Det kan bestemt også have noget med konkurrence og overlevelse at gøre. Der er længere imellem kunderne heroppe, men omvendt kan man også meget hurtigt støde på de samme kunder igen. Man skal ikke mange led uden før nogen kender nogen.”

5.       Hvordan skal du arbejde med service hos Recordits kunder?

”Vi har udviklet undervisnings- og træningspakker til nye og eksisterende kunder, som hjælper kunderne med at sikre serviceglæden hos medarbejderne, kvalificerer lederskabet af servicefunktionen, og som øger virksomhedens lønsomhed.Jeg underviser og coacher medarbejdere og ledere i servicekultur og kommunikation.Derudover samarbejder jeg med den enkelte omkring udvikling af vedkommendes unikke talentprofil, så vi sikrer, at de menneskelige talenter kommer i spil i dialogen med kunder og kolleger. Jeg er uddannet indenfor HR, og jeg har i mine seneste stillinger som HR ansvarlig, arbejdet med både individuel og team fokuseret udvikling.Jeg vil naturligvis også rådgive vores kunder i forhold til Recordits tekniske løsninger til servicefunktioner.”

6.       Hvad er din vigtigste opgave i den første tid hos Recordit?

”Min vigtigste opgave, er vi allerede godt i gang med. Vi udnytter den specielle verdenssituation, som vi alle står i lige nu, og vi tænker store tanker, baseret på de ønsker som vores kunder har til undervisning og produkter.Menuen står derfor på masser af materiale- og forretningsudvikling. Vi er klar med det første online undervisningsforløb ”Servicetalenterne” og flere følger, da vi tror på at e-learning for alvor har bidt sig fast – også på vores område, især når vi ser ind i en ændret virkelighed, også med de lange briller på.Vi forsøger også at bidrage med, og dele ud af vores egne fodfejl og succeser inden kundeservice og kommunikation i stor stil, da min kollega Marttin og jeg, begge har en lang karriere bag os indenfor service, med alt hvad dertil hører.”

7.       Hvad glæder du dig mest til i dit nye job?

”Jeg glæder mig til at møde velkendte ansigter blandt kunderne, såvel som nye – virtuelt til en start og forhåbentlig også fysisk fremadrettet. Og jeg glæder mig til at skabe succeser for kunderne på individ, team og virksomhedsbasis. Det bedste jeg ved, er at støtte og guide andre i deres udviklingsproces, og i et tæt samarbejde skabe mærkbare resultater.”

8.       Hvor i landet kommer du til at arbejde?

”Jeg holder i øjeblikket til i Hjørring i et fantastisk kontorfællesskab, men jeg vil fremadrettet naturligt være der, hvor der er behov for mig. Recordit er jo landsdækkende, og både vores teknikere og vi som konsulenter er godt fordelt øst og vest for storebælt, og selvfølgelig flytter vi os efter kundens behov – det er god og forventelig service!”

9.       Hvad skal I blive bedre til hos Recordit?

”Vi skal tage vores egen medicin og gøre kunderejsen hos os, let og overskuelig. Det kan være svært, når man har meget på hjerte. Når man har mange gode produkter og ydelser at tilbyde, og når man samtidig gerne vil dele ud af sin viden og erfaring, så kan man let komme til oversvømme kunden med information. Det kan gøre det svært for kunden at træffe valg, og i værste fald undlader de helt at træffe dem, og går videre.Jeg synes vi skal blive bedre til at strukturere og servere spiselige mængder af information, bl.a. via de digitale kanaler, og vi er allerede gået i gang.”

10.   Hvilket fingeraftryk håber du at sætte på Recordit og virksomhedens kunder?

”Mit fingeraftryk, som sættes sammen med teamet i Recordit skal være, at alle vores kunder får del i metoder og redskaber, som sikrer og styrker dem som serviceindivid og -organisation.Jeg vil arbejde benhårdt på at formidle den store viden og ekspertise, som alle i Recordit har indenfor kundeservice, og få den sat i spil ude hos kunderne, så de opnår det bedst mulige resultat med deres forretning.”

Vi glæder os hos Recordit, over at kunne byde velkommen til endnu en stærk specialist ressource, som kan skabe merværdi for vores kunder.

Tak for svarene Anja og velkommen til!

Skal vi kontakte dig?

Indtast kontaktinfo, så kontakter vi dig

VÆLG HVILKEN AFDELING, DU ØNSKER AT BLIVE KONTAKT AF

Eller tag kontakt direkte til os

Ring eller skriv til

Direktør

Peder Nørgaard

Scroll til toppen

Vi bruger cookies for at kunne give dig den bedste oplevelse. Ved at bruge vores side accepterer du brugen af cookies.