Der er altid forskellige svar på, hvad er hurtig responstid, og hvad er hurtig nok ?
Nogen virksomheder vil sikkert også mene, at det er afhængig af situationen o. lign.
Omvendt, så bør man vel se på, hvad forventer ens kunder, eller som minimum tage stilling til, hvad vil vi love vores kunder af svartider, og kommunikere det tydeligt.
Som så meget andet, er der lavet en amerikansk undersøgelse, hvor 500 virksomheders svartid på 10 rutine spørgsmål via sociale medier blev analyseret.
Samtidig blev 1000 kunder adspurgt om deres umiddelbare forventning til svartid, eller rettere sagt tålmodighed , når de har henvendt sig til et firma/leverandør via eksempelvis mail, Facebook og lign.
Læs mere her:https://hh168.infusionsoft.com/app/hostedEmail/2059540/e36ede42c8832a83?inf_contact_key=67c89599957410995bdf2a70000fd82d29d330ef465cfb0b2c57ebc4706543ce

Det er helt sikkert overraskende læsning for nogen !

Relaterede udgivelser: