Kan du eller dine medarbejdere nikke genkendende til ovenstående sætning?

Har I nogensinde oplevet, at sige noget og bagefter tænkt,  “det blev vist ikke lige formuleret på den allermest hensigtsmæssige måde” ?

Det er ganske normalt, og sker for os alle.

Det er ikke noget nyt, at kommunikation kan være en vanskelig størrelse.

Ved du hvordan din kommunikation tolkes?

Flere forskere i kommunikation har påpeget, at kommunikation ikke kun består af to faktorer, en afsender og en modtager, men at der er tre faktorer. Først er der afsenderen, så er der modtageren og så er der den måde modtageren fortolker beskeden på.

På samme måde gør det sig gældende med telefonsamler. Når i modtager et opkald fra en borger eller en kunde, kan det nogle gange være svært at afkode, hvorfor en borger måske bliver ked af det, frustreret eller på anden måde ikke lader til, at forstå det svar han/hun modtager. Er det en situation, I også før har oplevet?

Hvis I, i Jeres afdeling eller team, kan nikke genkendende til det, er det heldigvis noget, der er råd for. Med RECORDIT systemet er det nemlig næsten som at kunne spole i tiden. Alle medarbejdere har muligheden for selv, at gå ind og aflytte tidligere samtaler for på den måde bedre at forstå, hvordan man mere effektivt kan håndtere en kommende eller ny samtale.

Og hvorfor skal teamlederen bekymre sig om det?

RECORDIT er en rigtig god værktøjskasse til blandt andet medarbejderudvikling. Når Jeres samtaler bliver optaget, har teamlederen og medarbejderen hele tiden muligheden for i sparringssamtaler at gå tilbage og udvælge netop de samtaler eller uddrag I ønsker, at fokusere på og fælles gennemgå, hvordan I kan blive endnu bedre.

Vi vil gerne ”slå et slag for” og gøre opmærksom på de muligheder, der ligger i RECORDIT systemet, til at medarbejderne selv kan gå ind mellem to sparringsamtaler og lytte til optagelser for refleksion på, hvad er godt, hvad var mindre godt, hvad kan evt. være årsagen, glemte jeg at gøre det vi aftalte……

Find hurtigt og nemt interessante faser i en samtale

Netop til det formål er der flere funktioner indbygget, blandt andet, at kunne markere samtaler med farvekategori som RØD for svær samtale, GRØN for god samtale, GUL for udfordrende, og endda muligheden for inde i selve samtalen, at fremhæve et specifikt uddrag, som man ønsker sparring på.

Hvad skulle det hjælpe dig?

Fordi på den måde, hjælper teamlederen medarbejderen med, at tage ejerskab og medarbejderen har samtidigt et fremragende værktøj til løbende at reflektere over, hvad er det han/hun laver, hvordan arbejder jeg, hvordan påvirker det udfaldet af samtalen med kunden eller borgeren. Derved bliver RECORDIT et værdifuldt værktøj til udvikling og engagering af medarbejderne i egen læring og udvikling.

Og resultaterne?

Som teamleder får du medarbejdere, der hele tiden løbende forbedrer og udvikler sig, og I oplever typisk at I bliver mere effektive. Som sidegevinst vokser motivationen, når man ved, at man har værktøjerne til bedst muligt bagefter at afkode, hvad der er gjort godt, hvad der kan forbedres.

 

Relaterede udgivelser: