DCC Energi er et af Danmarks førende energiselskaber med salg af energiprodukter til både private, virksomheder og landbruget. For at fastholde et højt niveau i Kundeservice og udvikle den til Danmarks bedste, arbejder de hver eneste dag med at uddanne og træne medarbejderne.

DCC Energi forsyner cirka 60.000 kunder i Danmark med energiprodukter som fyringsolie, diesel, smøremidler, naturgas, el, kul og træpiller. Loyale kunder, der handler igen, er afgørende for virksomheden, og den loyalitet er medarbejderne i kundeservice ofte nøglen til, mener teamcoach, Pernille Olsen.

– Når kunderne ringer til DCC Energi med et spørgsmål eller for at bestille et af vores produkter, får de altid personlig betjening. Der er ingen finurlige og langsommelige tastesystemer. Ordentlig og serviceminded kundeservice fra første sekund er nemlig afgørende for vores mål om at yde Danmarks bedste kundeservice. Et mål vi stræber efter hver eneste dag, for det giver loyale og trofaste kunder, fortæller Pernille Olsen.

Med et mål om at forbedre kundeoplevelsen, skabe loyale ambassadørkunder og arbejde mere effektivt med intern træning og uddannelse indgik DCC Energi for halvandet år siden et samarbejde RECORDIT, der er specialiserede i at levere optageløsninger og uddanne medarbejdere i kundeservice.

RECORDIT giver forbedret kundeservice
Med systemet fra RECORDIT bliver alle kundeserviceopkald til DCC Energi optaget, og nogle af dem vælger Pernille Olsen ud for løbende at hjælpe sine medarbejdere med at holde fokus på at gøre det rigtige første gang.

– Ved at lytte til samtalerne får jeg indblik i, hvad kunderne spørger om, og hvad de forventer af DCC Energi. Det betyder, at vi hurtigere kan tilpasse os i forhold til kundernes forventninger, forklarer Pernille Olsen.

Siden DCC Energi startede med at bruge systemet fra RECORDIT, har de fået større effektivitet i håndtering af opkald. Kundeloyaliteten er stigende og medarbejdertilfredsheden og deres engagement er styrket. – Mange sager er løst langt bedre end tidligere, og gennem best practice er jeg sikker på, at vi bliver dygtigere i fremtiden, mener Pernille Olsen.

Tidsbesparende og effektivt værktøj
Investeringen i RECORDIT’s system har, ifølge Pernille Olsen, en kort tilbagebetalingstid, for medarbejderne er på samme tid mere effektive og glade. – Glade medarbejdere smitter af på de kunder, der ringer ind til os. Udfordringerne bliver løst smidigt, og på den måde fastholder vi loyale kunder, og det er langt billigere end at jagte nye.

– Værktøjerne RECORDIT har givet os er fantastisk til udvikling af medarbejderne. Det er effektivt og omkostningsreducerende. Tidligere sad jeg flere timer sammen med en medarbejder for at vente på de rigtige opkald. Nu kan jeg vælge de samtaler ud, jeg vil fokusere på, forklarer Pernille Olsen, der som noget af det næste vil begynde at sætte fokus på mulighederne for at styrke krydssalg og mersalg ved at bruge RECORDIT.

 

Om DCC Energi

DCC Energi er Danmarks største forhandler af Shell energiprodukter og Danmarks eneste importør af Gulf smøremidler. Ejerskabet er delt mellem DLG (40%) og DCC Energy (60%), og virksomheden omsætter for ca. 4 mia. kr. om året.

 

Har du spørgsmål?

DCC Energi
Pernille Olsen
pernille.olsen@dccenergi.dk
+45 45 58 01 19

RECORDIT
Peder Nørgaard Hald
pn@recordit.nu
+45 26 34 36 38

Relaterede udgivelser: