Kundecases Kundeservice og Kontaktcenter Kundecases | Transport & Call centre Dantaxi “Vi havde et ældre recording system som skulle udskiftes, da det var svært og tidskrævende at søge og finde samtaler. RECORDIT.NU viste os interessant oplæg, som var meget...
“Tell me and I forget, teach me and I may remember, involve me and I learn.” ― Benjamin Franklin Det velkendte citat fra Benjamin Franklin, er en fin guideline for læring også i Kontakt- og supportcentre. Pointen er, at medarbejdere bliver langt dygtigere til, at...
I dag er det kunderne, som definerer de krav, virksomhederne skal opfylde for, at kunne tiltrække og fastholde dem. Og her kan især serviceniveauet være en afgørende forskel. I takt med digitaliseringen og brugen af sociale medier, er det blevet nemmere og nemmere for...
Kan du eller dine medarbejdere nikke genkendende til ovenstående sætning? Har I nogensinde oplevet, at sige noget og bagefter tænkt, “det blev vist ikke lige formuleret på den allermest hensigtsmæssige måde” ? Det er ganske normalt, og sker for os alle....
Vi mennesker hører og ser alt igennem et filter – vores eget filter – og det er afgørende for, hvordan vi opfatter det, der bliver sagt til os, og det vi ser. Det er måske ikke overraskende. Men måske er det overraskende for dig, hvor stor betydning det kan...
Hej, det er… Goddaw, du har ringet til … Har du tænkt over, hvad du siger, når du tager telefonen? Eller når I tager telefonen i jeres virksomhed eller organisation. Er det et helt formelt: ”Firma XX, det er Birgit Andersen” eller er det et mere friskt...
