Call Recording
til kundeserviceafdelinger og call centre
Med Call Recording til din kundeserviceafdeling får du fuldt performanceoverblik og et effektivt værktøj til løbende medarbejderudvikling.
FÅ FULDT OVERBLIK OVER KUNDESERVICEAFDELINGENS PERFORMANCE
Med Recordits værktøjer til Call Recording får du omfattende indsigt i din kundeserviceafdelings performance for såvel den enkelte medarbejder som afdelingen som helhed.
Optagelse af samtaler og efterfølgende gennemlytning og evaluering på nøgleparametre giver dig eksempelvis overblik over, hvilke medarbejdere der ligger over og under gennemsnittet, og hvilke der performer bedst på hvilke typer kald. Derved får du mulighed for at foretage målrettet medarbejderudvikling på baggrund af viden og data, frem for på baggrund af antagelser og mavefornemmelse.
Herudover får du adgang til en værdifuld viden om tendenser, som virksomheden bør handle på. Eksempelvis hvis kunder oplever, at produkter og services ikke lever op til det, salgsafdelingen har lovet dem, eller kunder ringer og spørger til specifikke egenskaber ved jeres produkter, fordi en konkurrent er begyndt at tilbyde dette.
Via denne viden får I markant kortere reaktionstid og derved større konkurrenceevne.
Book et møde
Indtast kontaktinfo, så ringer vi dig op
CALL RECORDING ER ET RESULTATSKABENDE VÆRKTØJ TIL MEDARBEJDEREVALUERING OG -UDVIKLING
Med Call Recording får du et effektivt og anerkendt værktøj til løbende evaluering og videreudvikling af dine medarbejdere.
Via arkiv af optagelser kan medarbejderen selv eller i samarbejde med dig som leder gennemlytte sine samtaler og derved opnå indsigt i egne styrker og svagheder, samt hvor der kan og bør sættes ind for at styrke kompetencer og performance.
Ved på denne måde at arbejde målrettet med evaluering og udvikling via den indsigt, der opnås med Call Recording, kan virksomheden bl.a. opnå følgende fordele:
- Medarbejderens produktive tid øges og optimeres.
- Ikke-værdiskabende kald minimeres.
- Salg og mersalg styrkes.
- Kundetilfredsheden stiger.
- Kundernes livstidsværdi øges.
Endvidere vil medarbejderne få mulighed for løbende at udvikle sig, hvilket styrker arbejdsglæden og derved engagement og performance, ligesom medarbejderchurn mindskes.
CALL RECORDING ER ET EFFEKTIVT VÆRKTØJ TIL DOKUMENTATION AF SAMTALER
Har I brug for at dokumentere telefonsamtalerne i jeres servicefunktion, fx i forhold til lovgivningsmæssige krav, kvalitetskontrol eller compliance, er Call Recording en effektiv og tidsbesparende løsning.
Alle optagede samtaler lagres og opbevares sikkert, og systemet overholder alle gældende krav til persondatabeskyttelse samt sikkerhed i forhold til fortrolige oplysninger, kreditkortoplysninger mv.
I får således et velfungerende og sikkert arkiv over alle samtaler foretaget af jeres medarbejdere, hvorved I eksempelvis kan dokumentere:
- samtalens tidspunkt, indhold og forløb, fx i alarm- og kontrolcentraler
- aftalte priser, ordrer og vilkår, fx i salgsafdelinger eller pengeinstitutter
- den leverede rådgivning og vejledning, fx i borgerservice eller finanssektoren.
QualityAgent
- BI til din servicefunktion
Med udvidelsen QualityAgent får du fuldt overblik over det aktuelle performanceniveau i din kundeserviceafdeling.
Systemet kobler data fra telefonsystem, tilfredshedsanalyser o. lign. sammen med eksempelvis salgstal og ordrebehandlingsdata fra dit forretningsstyringssystem, præsenterer det overskueligt og anvendeligt og giver dig derved direkte adgang til værdifuld viden om tendenser og udviklinger, som virksomheden bør reagere på.
Herved får I markant kortere reaktionstid ift. at optimere processer, udnytte potentialer og forebygge konsekvenserne af negative udviklinger.
Knowledge Engine
- Analytics til telefonsystemer
Med talegenkendelsessystemet Knowledge Engine får du adgang til en omfattende viden om jeres kunder, produkter, processer, marketingkampagner, konkurrenter, markeder mv.
Alle opkald konverteres til tekst, hvorefter den avancerede, AI-baserede software udtrækker informationer på tværs af disse opkald og fremhæver positive og negative udviklinger og tendenser.
Dette giver et validt, databaseret billede af virksomhedens tilstand og markedets udvikling samt indsigt i årsagerne hertil. Derved opnår I markant kortere reaktionstid, højere agilitet og styrket konkurrenceevne.
FÅR DU DET MAKSIMALE UD AF DIN SERVICEAFDELING?
Recordit tilbyder en lang række resultatskabende værktøjer, der gør dig i stand til at udnytte din kundeserviceafdeling optimalt.
Databaserede værktøjer giver dig adgang til den omfattende viden om produkter, processer og konkurrenter, dine kundeservicemedarbejdere sidder med, og strategisk medarbejderudvikling løfter dine afdelings performance, så medarbejderne får det optimale ud af hvert eneste kald.
Recordit er datadrevne værktøjer kombineret med resultatskabende medarbejderudvikling.
I en afdeling med
20 medarbejdere kan optimeret samtaletid give en estimeret besparelse til en værdi af
370.000 kr.
Vi anvender udelukkende anerkendte, værdiskabende
værktøjer og metoder med udgangspunkt i vores
kunders behov.
I GANG PÅ BLOT 14 DAGE
Kontakt os i dag – så kan I om blot to uger være i gang med at optimere jeres kundeservice og opsamle værdiskabende viden.
Vi dækker hele Danmark
