Artikler og vidensdatabase

Vidensdatabasen er fyldt med vigtig viden om kundetilfredshed, medarbejderudvkling og call recording.

Gode råd om aktiv samtykke

RECORDIT´s Voice Recording løsninger understøtter naturligvis optagelse på baggrund af aktivt samtykke, og vi har indenfor kort tid sat en række forskellige løsninger i drift. Det er vigtigt at vælge den rigtige formulering når kunden ringer, så vi kan få flest muligt...

læs mere

Talegenkendelse – fra reaktiv til proaktiv

Hektisk! Sådan vil mange ledere (og medarbejdere) ofte beskrive hverdagen i et kontaktcenter på de dage, hvor der er ekstra mange opkald, nye projekter eller uforudsete begivenheder. På netop disse dage trækker alle på deres erfaring, knowhow, prognoser, statistikker...

læs mere

Konference om talegenkendelse

  Spændende ny teknologi som Talegenkendelse er på vej ind i de danske kontaktcentre. En  særdeles værdifuld måde at få endnu mere viden om kundernes adfærd og behov. RECORDIT.NU indgik allerede i slutningen 2017 et samarbejde med Mirsk Digital ApS om at udvikle...

læs mere

Få den nyeste viden og styrk dit netværk

RECORDIT inviterer dig til årets store Service Desk konference med rabat. D. 28. – 29. november afholdes den 21. konference for Service Desk- og IT-medarbejdere. Programmet er super spændende med fokus på teknologisk og organisatorisk udvikling i branchen. Blandt...

læs mere

Nyeste artikler om Call Recording

Hvor også små virksomheder har stor værdi af Call Recording system.

Enhver, der driver virksomhed ved, at der er masser af udfordringer, som man løbende bliver konfronteret med,...

Farvel til dvd’en

I lufthavne skal man gemme sine data og samtaler i tre år af sikkerhedshensyn. Derfor er det vigtigt med et system,...

Call recording

Call recording | Optag og lyt til jeres telefonsamtaler Der er rigtig mange gode grunde til at komme i gang med at...

Lidt mere om teknikken bag Call Recording løsning til ISDN linier

Denne type Call Recording systemer kan tilsluttes ISDN2 eller ISDN30 bylinier foran et eksisterende  telefonsystem....

Nyeste artikler om Kundeservice

Derfor skal du behandle dine kunder forskelligt

  Vi mennesker hører og ser alt igennem et filter – vores eget filter – og det er afgørende for, hvordan...

God support og kundeservice på telefonen er stadig vigtig.

En undersøgelse lavet af Deloitte i 2015, "Global Contact Center Survey", viser at antallet af telefonisk...

Siger I hej eller goddag, når I tager telefonen?

Hej, det er… Goddaw, du har ringet til …   Har du tænkt over, hvad du siger, når du tager telefonen? Eller når...

Kundetilfredshedsanalyse

Hvorfor måle kundetilfredshed ? [bscolumns class="two_third"] Tilfredse og trofaste kunder styrker virksomhedens...