Artikler og vidensdatabase

Vidensdatabasen er fyldt med vigtig viden om kundetilfredshed, medarbejderudvkling og call recording.

Talegenkendelse – fra reaktiv til proaktiv

Hektisk! Sådan vil mange ledere (og medarbejdere) ofte beskrive hverdagen i et kontaktcenter på de dage, hvor der er ekstra mange opkald, nye projekter eller uforudsete begivenheder. På netop disse dage trækker alle på deres erfaring, knowhow, prognoser, statistikker...

læs mere

Konference om talegenkendelse

  Spændende ny teknologi som Talegenkendelse er på vej ind i de danske kontaktcentre. En  særdeles værdifuld måde at få endnu mere viden om kundernes adfærd og behov. RECORDIT.NU indgik allerede i slutningen 2017 et samarbejde med Mirsk Digital ApS om at udvikle...

læs mere

Få den nyeste viden og styrk dit netværk

RECORDIT inviterer dig til årets store Service Desk konference med rabat. D. 28. – 29. november afholdes den 21. konference for Service Desk- og IT-medarbejdere. Programmet er super spændende med fokus på teknologisk og organisatorisk udvikling i branchen. Blandt...

læs mere

Nyeste artikler om Call Recording

– Dynamisk og levende træning af medarbejdere

God kemi i telefonen er vigtig, når en kunde ringer til fagbevægelsen Krifa for at få råd om eksempelvis en fyring,...

Værktøj til udvikling – ikke til kontrol

Et skarpt defineret formål og en klar plan i flere faser skal sikre, at OK a.m.b.a. får mest muligt ud af løsningen...

Lidt mere om teknikken bag Call Recording til Microsoft Lync

For at optage samtaler på Unified communication platformen Microsoft Lync tilsluttes vort Apresa Lync Call Recording...

Derfor skal du behandle dine kunder forskelligt

  Vi mennesker hører og ser alt igennem et filter – vores eget filter – og det er afgørende for, hvordan vi...

Nyeste artikler om Kundeservice

40 inspirerende citater om kundetilfredshed.

Vi har lært, at virksomheder, der kontinuerligt måler kundetilfredsheden er mere tilbøjelige til, både af deres...

De 5 vigtigste årsager til, at jeres kundeservice center har brug for Call Recording løsning.

I ethvert Call Center og Kundeservice Center, handler det om et optimalt samspil mellem agenten og kunden, hvilket gør...

RECORDIT kan engagere dine medarbejdere til, at holde sig skarpe i deres kundeservice

I dag er det kunderne, som definerer de krav, virksomhederne skal opfylde for, at kunne tiltrække og fastholde dem. Og...

Det var vist noget vrøvl, jeg fik sagt

Kan du eller dine medarbejdere nikke genkendende til ovenstående sætning? Har I nogensinde oplevet, at sige noget og...