QualityAgent

Intelligent evaluering og kvalitetssikring til kundeservice og call centre

Med kvalitetssikringssystemet QualityAgent får du fuldt overblik over det aktuelle performanceniveau i din servicefunktion samt potentielle indsatsområder for optimering.

Få INDBLIK, OVERBLIK OG KONTROL OVER DIN SERVICEFUNKTION

Med QualityAgent får du en effektiv business intelligence-løsning skræddersyet til brug i servicefunktioner. Systemet kobler dataene fra medarbejderevalueringerne med data fra jeres telefonsystem, talegenkendelsessystemet Knowledge Engine, tilfredshedsanalyser o.lign. samt data fra jeres forretningsstyringssystem, fx salgstal og ordrebehandlingstal.

Du får således et stærkt rapporteringsværktøj, der sikrer effektiv samling af data fra alle relevante systemer, så du til enhver tid har let adgang til opdateret viden om afdelingens og virksomhedens tilstand. Resultater og statistikker præsenteres overskueligt og anvendeligt og giver dig værdifuld indsigt i tendenser og udviklinger, som virksomheden bør reagere på.

QualityAgent kan bl.a. give dig overblik over:

Herved får I markant kortere reaktionstid ift. at optimere processer, udnytte potentialer og forebygge konsekvenserne af negative udviklinger.

Book et møde

Indtast kontaktinfo, så ringer vi dig op

OPTIMERING AF MEDARBEJDERRESSOURCER VIA EFFEKTIVT EVALUERINGSVÆRKTØJ

QualityAgent er desuden et effektivt evalueringsværktøj, hvor du som afdelingsleder hurtigt kan udføre evalueringer af den enkelte medarbejder ud fra en række nøgleparametre. Du får fuldt overblik over positive og negative udviklinger og kan identificere udviklingspotentialer og særlige styrkeområder.

Via denne indsigt kan du igangsætte målrettede udviklingsforløb for såvel den enkelte medarbejder som afdelingen som helhed, baseret på konkrete data om performance og kundetilfredshed frem for en mavefornemmelse for, hvordan den enkelte medarbejder performer eller har det.

Med QualityAgent kan du således:

  • optimere dine egne ressourcer som leder
  • øge medarbejdernes performance og arbejdsglæde via løbende udvikling og kompetenceudvikling
  • forbedre kundetilfredsheden, når medarbejderne klædes på til at kommunikerer bedre og mere målrettet
  • optimere udbyttet af hvert eneste kald.

SPECIALUDVIKLET KVALITETSSIKRING TIL SERVICEFUNKTIONER

Systemet QualityAgent er udviklet af Recordit i samarbejde med softwarevirksomheden IntraManager. Begge parter er leverandører af softwareløsninger til en lang række danske virksomheder i call- og kontaktcenterbrancher.

QualityAgent er skabt på baggrund af de erfaringer, virksomhederne har opbygget inden for virksomhedernes behov, udfordringer og potentialer, koblet med en omfattende teknisk viden om forretnings-, IT- og telefonsystemer.

Resultatet er et intelligent, effektivt og brugervenligt system, der giver dig et stærkt databaseret værktøj til kvalitetssikring og medarbejderudvikling i jeres kundeservice, call center, kontaktcenter og øvrige servicefunktioner.

FÅR DU DET MAKSIMALE UD AF DIN SERVICEAFDELING?

Recordit tilbyder en lang række resultatskabende værktøjer, der gør dig i stand til at udnytte din kundeserviceafdeling optimalt.

Databaserede værktøjer giver dig adgang til den omfattende viden om produkter, processer og konkurrenter, dine kundeservicemedarbejdere sidder med, og strategisk medarbejderudvikling løfter dine afdelings performance, så medarbejderne får det optimale ud af hvert eneste kald.

DISSE VIRKSOMHEDER HAR TAGET SKRIDTET VIDERE
– SKAL DU VÆRE DEN NÆSTE?

Recordit er datadrevne værktøjer kombineret med resultatskabende medarbejderudvikling.

I en afdeling med
20 medarbejdere kan optimeret samtaletid give en estimeret besparelse til en værdi af

370.000 kr.

Vi anvender udelukkende anerkendte, værdiskabende
værktøjer og metoder
med udgangspunkt i vores
kunders behov.

I GANG PÅ BLOT 14 DAGE

Kontakt os i dag – så kan I om blot to uger være i gang med at optimere jeres kundeservice og opsamle værdiskabende viden.

Direktør

Peder Nørgaard Hald

+45 26 34 36 38
pn@recordit.nu

Chefkonsulent – ØST

Marttin Stuart Nielsen

+45 54 55 26 38 msn@recordit.nu

Chefkonsulent – VEST

Anja Mørck Bredal

+45 61 44 00 00
ab@recordit.nu

Vi dækker hele Danmark

Scroll til toppen

Start udviklingen I DAG

Book et møde og hør, hvordan du kan løfte jeres kundeservice med Recordit

Indtast kontaktinfo, så ringer vi dig op

Peder_Noergaard_Hald

Direktør
Peder Nørgaard Hald

Vi bruger cookies for at kunne give dig den bedste oplevelse. Ved at bruge vores side accepterer du brugen af cookies.